3G的发展正深刻改变着客户的消费行为与消费理念，也驱动着电信运营商的传统服务发生颠覆性的变化。面对客户全新的消费需求，孝感联通聚焦客户感知，完善服务手段，优化服务流程，大力推进服务升级与转型。孝感联通划分用户群，将3G用户划分为3GVIP用户、3G普通用户和3G新入网用户，用个性化的服务角度践行3G客户服务体系。
强化10018专席，提升3GVIP客户感知
10018VIP客户服务热线是中国联通VIP客户服务的统一专属平台，为VIP客户提供自助余额查询、人工服务及转接服务经理的绿色通道、客户俱乐部服务查询办理及活动查询参与等VIP专属服务。VIP客户用联通VIP手机号码直接拨打10018热线，按热线语音提示流程即可享有语音自助服务及转10018人工坐席或服务经理人工服务。服务经理将通过10018热线进行电话外呼和短信、彩信发送，主动联系所服务VIP客户，为VIP客户带来更贴心、周到的服务。
导购系统，3G普通用户活动推荐一目了然
孝感联通为深入贯彻更好的为客户服务的理念，从2013年开始在各渠道全面推广导购系统，导购系统即通过整合功能与简化界面,在业务受理层新增引入“购物车、多订单校验、一单清”的购物车快捷办理，通过热门产品设置和客户行为分析，实现引导式业务受理。用户不仅可以通过营业员在系统内输入号码直接弹出用户可参加的活动推荐，还可在此界面进行一键受理，使用起来非常方便。
首次回访关怀，便于3G新入网用户了解业务
孝感联通客户维系中心坚持对3G新入网客户进行回访，既宣传了联通业务，又及时掌握了客户信息，在公司与客户之间架起了沟通和维系的桥梁，有效提高了服务质量。回访工作大大提高了客户资料的准确性。通过及时回访，对新发展的3G客户资料有效核对，并将有问题的客户资料通过“3G首访督办流程”发给各发展单位进行整改。回访工作有效提高了客户的满意率。
在此基础上，孝感联通还组织开展内部员工服务评选活动，激发了客服人员工作的积极性、主动性，为稳步推进大服务实践奠定了基础。
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