“我们一直充分发挥95500全国统一服务电话作用，落实365天24小时全天候受理保险事务咨询、报案、调度、查询、预约承保服务工作。”太平洋产险吉林省分公司相关工作人员如是说。
据了解，为了做好365天24小时接受客户建议、意见、投诉服务，该公司定期对出险客户进行理赔质量回访和索赔提醒，并实行全员首问负责制，客户上门办理保险业务时，他们提供保险咨询、投保、报案、单证接收、查询、赔款支付全流程“一站式”窗口服务。
他们还全面推进服务接触点上服务规范与标准化建设项目，包括营销、出单、接报案、查勘、定损、给付赔款、客户回访各个业务环节；而在细分客户群体的基础上，他们还推出了差异化增值服务，扩大服务范围，提升服务质量，探索理赔服务的差异化管理，通过绿色通道、上门服务、免出现场、客户俱乐部等举措，提高优质客户的良好体验。
同时，结合消费者反映最强烈的车险理赔难问题，太平洋产险向全社会郑重公开服务承诺，主要内容包括：严格执行《保险法》及各项监管制度规定，积极响应保险行业协会的倡议，并严格执行保险行业协会制定的车险理赔服务标准和车险理赔自律规范；充分运用3G移动视频查勘等新技术手段提高效率，加快新技术的推广应用，努力缩短车险车损案件的结案周期；坚持六项服务承诺，以保护消费者利益为出发点和落脚点，进一步规范服务内容和流程，实施严格的质量管理，取得良好成效，受到监管部门和广大客户的好评。
特别是2011年，该公司主办了主题为“快速理赔，诚信服务”的3G视频查勘系统启动仪式。据了解，太平洋产险的“3G视频查勘系统”运用了最先进的通信网络视频技术，实现事故现场和后台指挥中心的实时链接和数据传输，突破现有理赔管理的瓶颈，使理赔服务过程公开、透明、集约、高效，提高了理赔时效和理赔质量，有效打击虚假案件的发生。
另外，据太平洋产险吉林省分公司相关工作人员介绍，在2012年3月15日，由吉林省工商局、省消协、省委宣传部、省人大财经委等23个部门联合主办的吉林省暨长春市2012年“3·15”消费维权颁奖大会中，太平洋产险吉林省分公司获评“吉林省2011年度消费维权诚信单位”，且为我省保险行业唯一一家获此殊荣的单位。并通过服务质量体系建立，健全了服务质量社会监督的长效机制，与内部监督手段结合起来，促进公司理赔服务效率提升，为保险消费者营造快捷、满意的市场环境，树立了公司良好的服务品牌形象。
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