家住温州市区的王女士是云南人，十几年前在云南的平安寿险购买了保单。上周她不慎被狗咬伤，王女士记得自己有一个险种可以进行报销医疗费，就拨打95511报案，她本想着自己行动还不方便，打算过段时间再去平安公司申请，结果跟95511客服一说这个情况，客服立即就为王女士预约了“上门理赔”服务。服务人员当天即与王女士取得联系，详细向王女士说明了申请理赔需要准备的材料，联系好时间后服务人员上门收取理赔材料，次日理赔款就打到了王女士的卡上。
这是贯彻平安人寿“最好的保险服务在平安”理念的真实案例。近年来，为提升客户良好感受，平安人寿提出“服务再升级、聚焦客户体验”的口号,不断提高理赔服务水平。让理赔更快捷，承诺“标准案件，资料齐全，两日结案”。为让理赔更方便，为客户提供“上门理赔”服务，客户只要拨打“95511”预约理赔上门服务，三个工作日内即有服务人员与客户联系，为客户办理理赔申请服务，实现了“足不出户，上门理赔”，省心又快捷。
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