近年来，中国信用卡市场发展迅速，整个行业在结束跑马圈地大规模发卡阶段后，逐步进入精细化经营阶段。作为以发卡量及卡片活跃率位居业内第一梯队的成员，广发信用卡在率先提出战略转型后迎来发展新高峰。数据显示，该行信用卡的信贷余额在近日已突破1000亿，广发银行在迎来25周年之际，成为国内第二家成功晋级信贷余额“千亿俱乐部”的股份制商业银行。而正是多样的卡功能及优惠、丰富的风控经验，以及强大的系统支持，保证了广发信用卡在强烈的行业竞争中不断提升客户黏度，保持行业领先的卡片活跃率。
“广发卡最重要的优势就是精准地细分客户，通过精确的客户价值度量知道广发需要什么样的客户。之后通过研究这些客户的需求，相应地推出产品。”在广发信用卡中心总经理林德明具有前瞻性的战略思想下，近几年卡中心通过围绕客户体验和客户价值推不断陈出新，信贷余额超千亿也离不开对客户需求的精准识别。2011年11月，广发银行在业内首家引进了国外先进的“探针”决策管理系统，实现了全流程自动化风险决策管理。在该系统服务模式下，卡中心能够准确把握持卡人的消费特征及偏好倾向，为消费者提供更贴合需求的服务。同时，基于“探针”系统强大的功能体系，广发信用卡能够有效进行风险控制，在科学管理客户模式下达到降低风险发生概率的目的。
除上述系统，在进入精细化经营阶段后，卡中心的各项服务模式也不断打破业内常规模式，通过创新以提升客户的用卡体验。2012年，广发信用卡通过系统升级，大幅提升业务审批速度。针对持卡人较为常用的调额与分期业务，广发SMART-E系统通过对整个流程进行整合，调额业务最短3秒，分期业务只需3分钟即可反馈审批结果，大幅领先于业内普遍一两个工作日至一周的审批速度。同时通过搭建灵活、高效的信用卡服务平台，为消费者提供了网银、手机银行、自助渠道等多种方式的申请渠道。
“当消费者在外临时需要购买商品，可及时通过这项业务进行调额，并现场享受审批后的服务，用卡体验再度提升。”业内人士如是表达。不仅如此，在用卡安全方面，卡中心也在不断增强的系统功能支持下，为持卡人提供了更加全面的保障。2013年广发信用卡推出全国首家且唯一全面保障客户资金安全的服务——“交易安全卫士”。这项业务通过不限盗刷交易类型、不限是否凭密交易，以及无资金保障时间限制三大特点，在我国银行普遍对“凭密交易”、网络、电话和ATM机发生的盗刷损失不设理赔服务的当下，更加全面有效的保障了消费者的用卡安全。
目前，整个信用卡行业已进入拐点，作为率先提出战略转型的银行，广发银行在“客群转型、区域转型、线下转向线上转型、管理转型”几项方针下，通过不断提升卡片服务，以保持卡片活跃率。2009年，广发信用卡在业内率先推出周五刷卡享美食半价活动，为持卡人送上了“一道”刷卡“大餐”。而经过几年发展，如今“广发日”活动的商户类型已覆盖餐饮、娱乐、服饰鞋类、生活用品等各个领域，成为消费领域覆盖面最广，品牌覆盖面最多的信用卡优惠活动。持卡人也在电商行业龙头天猫、在线旅游“老大”携程，以及万宁、NOVO、钱柜等一线品牌的加盟中，体验到最实惠的刷卡乐趣。
可以说，针对持卡人需求提供完善贴心的服务，已是信用卡行业的整体共识。而在差异化竞争中拔得头筹，也是广发信用卡发展的关键。该行开展的“全场乐兑”就是一例。在信用卡积分愈来愈“尴尬”的时下，礼品所需兑换额度较高、无法随时兑换等，都成为持卡人不愿兑换积分的原因。对此，广发信用卡全面改革积分兑换政策，通过将“积分购物”从线上拓展至线下，全面涵盖蛋糕甜品店、美食餐饮店、便利店，以及超市等各领域的商户。持卡人可随时在全国指定门店进行积分购物。另外，卡中心还提供如保险、航空里程、道路救援等丰富的增值服务，以提升积分兑换价值。
在积分之外，针对不同的消费人群，广发信用卡也通过异业合作，打造出一系列的联名卡服务，以提供给持卡人更贴合需求的用卡体验。如今，卡中心已与航空、旅行、百货等诸多领域优秀品牌强强联手，打造出广发国航联名卡、广发携程联名卡、广发凡客联名卡、广发真情卡等各类信用卡，满足了不同客户群体的需求。持卡人也在使用不同种类的信用卡时，体验到最贴近自身需求的服务，享受的优惠也得到最大提升。
罗马不是一日建成的，这需要庞大的工程和体系去维护。正是上面这些基于风险管控、卡优惠、卡功能、卡安全等各个方面的优质创新服务，造就了广发信用卡信贷余额超千亿、2500万张的高发卡量、业内领先的卡片活跃率，以及连续八年盈利的一个个里程碑。未来，广发信用卡还将在战略转型的发展模式下，保持优质的卡片活跃率，不断提升客户黏度。在下一个里程碑到来之前，通过开展更多样的卡功能及优惠，以及加强系统支持，保持“质”“量”齐飞的发展速度。
[上一篇] DIY信用卡即时发卡 光大首创服务新“标杆”
[下一篇] 平安电销专业配送安心保障送到家
