中国有句俗语“同行是冤家”,在人们的意识里,认为同业只能是竞争对手关系,不能成为朋友。在竞争尤为激烈的保险行业,存在着保险公司之间的竞争,保险代理(经纪)机构之间的竞争,从业人员之间的竞争,在竞争中斗智斗勇随处可见。这种“争斗”,在一定程度上促进了保险业的发展,但也产生了一定的内耗,降低了服务品质,导致出现理赔难、销售误导等问题。这种争斗在社会上及其他行业来看,充其量就是一个“窝里斗”,在行业外部表现为服务差、理赔难,造成了今天社会上对保险业的一些偏见。虽然经过多年的发展,保险行业在经济发展中发挥着非常重要的社会作用,但保险业在整个社会经济中的地位、形象与之发挥的作用不相匹配。
随着保险市场的发展与进步,我们要调整思路,充分认识,保险市场已经不是早期的那种你死我活的争斗场,而是由各种共生关系组成的生态系统。现代保险企业要寻求双赢或多赢的共生关系,既在合作中竞争,又在竞争中合作,在“竞合”中成为朋友,从而实现双赢或多赢的局面,携手并进,实现共同发展,共同推动整个行业的健康和可持续发展。
什么是朋友?朋友的真正内涵是什么?《论语》里关于朋友的表述“道不同,不相为谋”,作为保险同业,我们是同“道”,是朋友,为何不相“谋”呢?《庄子》有云“同类相比,同声相应,固天理也。”说的是同一种(事物)相互比较,同一种声音相互呼应,本来就是自然的法则,保险行业各主体之间不可避免地存在千丝万缕的联系,同业之间的相互沟通、协作,也符合自然法则。真正的朋友,是互相帮助,是互相鼓励,是互相竞争,是携手并肩,是共同奋斗。
“同行是冤家”吗?进入市场经济的中国引入了竞争机制,但竞争只是各个企业生存与发展的、谋略与实战的表象。同行是竞争对手,但绝不是冤家对头,同行既是竞争对手又是合作伙伴,要使公司业务兴旺发达,就必须学会在与同行的竞争中求生存谋发展,在与同行的合作中求同存异,变同行竞争与压力为自己奋进的动力。与其竭尽全力去争夺市场一隅,不如订立携手共赢之策略,共同去争占市场,既有所侧重,又互补共济,在竞争与合作中寻求共存共荣之道。
有“经营之神”美称的松下幸之助认为:你多我更多,你好我更好,才称得上经营有方。于是同行在他的眼里是“同仁”,从未有过嫉妒二字。无独有偶,与松下公司齐名的索尼公司创始人盛田昭夫说:单纯的竞争不能有效扩大市场。同行难免有竞争,但更有推动业务创新、推动服务创新、提高经济效益、提高社会效益的责任。
虽然业务竞争有一定的必然性,但过度的竞争对整个行业的健康发展非常不利。保险业存在很多方面的竞争,包括产品的竞争、客户的竞争、成本的竞争、人才的竞争、技术的竞争、管理的竞争等多方面。保险业竞争性的不断增强,使各保险公司越来越重视经营效率的提高,并在组织结构上进行调整和改革。有序的竞争有利于保险企业改进产品质量,提升服务水平,提高整个行业效率和竞争力,但是,如果这种基于市场游戏规则的良性竞争一旦变成了不计后果的恶性竞争,那么,竞争就会给市场带来损害。随着市场竞争的加剧,各家保险公司无论大小都有着强烈的抢占市场份额的动力。为了赢得客户,获取短期效益,不计后果地进行高风险活动,其结果必然增大了公司的经营成本,加大了保险行业的风险,降低了服务效率,扰乱了市场秩序,破坏了保险资源,给整个保险行业的持续健康发展带来潜在的不利影响。
保险企业经营的是风险,而风险又具有广泛性,就本质来说具有合作性质。虽然各家保险经营主体包括保险中介机构之间是一种竞争关系,但出于分散风险、提高资源配置效率、改善公共关系以及提高从业人员素质等方面的需要,公司之间往往需要开展各种形式的合作。所以从某种意义上来说,同业之间的合作也是保险公司之间互相充分利用外部效应,从而达到资源共享,降低经营成本,是实现共赢目的的必由之路。在一个存在着多个保险主体的保险市场中,各市场主体之间如果没有协作,就没有良好的信息沟通渠道与桥梁,从而会弱化保险行业的市场配置功能,影响保险行业作为社会稳定器功能的发挥。因此,我们必须引入新的机制,这种新的机制就是保险合作,是朋友之间的互相协作。
竞争是合作的基础和前提,没有竞争,就无所谓合作,合作是竞争的目标和归宿,没有合作,竞争也会成为无谓之争。随着时代的发展,单纯的竞争理论已不能解释某些经济行为。当今的经济学发展正在从单纯的强调竞争转向竞争与合作的研究,竞争与合作越来越多的成为企业发展的趋势,保险企业也应当适应这一趋势的发展,在竞争与合作中实现各公司、客户及市场环境方面的共赢。
阳光保险集团的企业使命是共同成长,我们说的共同成长是员工、公司、客户、股东及行业多个方面的共同成长,即为客户创造价值,使员工富有成就,为社会营造和谐,让股东获得厚报,促进行业共同繁荣。只有保险行业成长了,各家公司有了好的市场发展环境,整个社会更加认可保险在政治、经济及社会管理等方面的重要作用,才能更好地发挥保险的社会功能,提升保险在整个国民经济中的地位。为了更好发挥经济“助推器”和“稳定器”的作用,为宁夏的经济建设保驾护航,有效减轻财政负担,缓解政府在社会保障体系方面的压力,需要宁夏保险业各主体统一思想认识,以保监会提出的保险行业核心价值理念“守信用、担风险、重服务、合规范”为指导,牢固树立“同行是朋友”的理念,同心协力,同舟共济,互相促进,有序竞争,打造良好的市场环境,共同树立保险业在社会上的良好口碑,实现行业共同发展!
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