2013年互联网渠道无疑是抢尽了风头。在“第十一届中国财经风云榜-布局保险业的深度市场化”峰会上,有保险业内人士直言,感觉互联网保险有点儿热过了头。
实际上,在保险公司开始抢占互联网高地的同时,包括和讯在内的众多互联网媒体也开始涉足保险领域。和讯网副总编辑江海波介绍称,和讯正全力打造的第三方保险电子商务平台—和讯放心保,已受到越来越多的关注。
对于互联网的思考,华泰财险大个险总监兼电商负责人施辉认为,互联网不仅是渠道,它改变了我们的管理方式。可以说互联网是一种商业模式,或者说是一种经营管理的模式,不是一个简单的渠道问题。互联网解决最大的问题,就是真正把传统的理论搬到互联网上,再小众的需求也会变成大众。
和讯放心保运营总监张焘分析指出:“互联网更多的是一种"语境",是改变了人与人之间交流的方式。在保险行业做了这么多年,我一直认为这个行业是一个有沟通障碍的行业,保险行业现在很多的问题说到根儿上都是一种沟通障碍,因为买卖双方各自的出发点不同,还有掌握信息的不对称,目的不同,没有一个合理的沟通语境,最后就导致保险行业的沟通产生了很大的问题。但是最根源的问题还是在于保险行业的从业者们做得不够好。”
张焘指出,原来不管是个人营销还是银保,每一个做得成功的渠道,其实最开始都不是客户推动的。个人营销的机制是友邦引进来的,中国原来没有见过,还可以这么培训、激励、营销,大家就都来做营销,逐步成为最主要的营销模式。银保渠道是当初发现在银行里可以把银行存款很快捷地转化成保费,银行也有急迫的中间业务收入的需要,于是就发展起来了,但是也埋下了严重的误导隐患。现在,这些当年成功的渠道都遇到问题了,根本点就在于它们已经适应不了现在被互联网改造之后的社会语境了。而整个保险行业要做的,就是在这样的新语境之下,尝试把原来一些成功的渠道做一些改良,给它一些帮助,做它的服务,让它能够更适应现在互联网的语境,更接近现在的互联网用户。
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