在经济高速发展的今天，体验营销不仅仅在其他零售行业是核心竞争力，随着3G的发展，其在电信零售业的价值也越发凸显。
手机零售店和运营商营业厅在3G时代是消费者购买通讯产品的主要渠道，是移动生活的基础服务平台。产品的同质化导致整个行业竞争非常激烈，各个参与者都在思考如何脱颖而出，而打造与众不同的出色卖场体验就成为企业关注的重点。
电信零售3G卖场体验营销，指的是通过对消费者研究，结合3G业务特点，协助品牌做最佳的表达，用设计传递品牌的精髓与文化；充分利用可以促进销售的元素，透过视觉与空间互动，有效利用科技手段，增加客户接触体验3G的机会，创造让顾客愉悦的购物体验，从而提升零售店业绩，实现3G客户运营与业绩突破。
我们从影响消费者购买的因素反过来分析电信零售体验营销的实施效果，如图1所示：
消费者进店率、平均驻留时间、产品体验率、成交率、平均客单价是五个和销售息息相关的指标。围绕着这五个指标来提升卖场客户体验，就一定可以提高体验营销的ROI。
卖场的设计是卖场体验营销的基础。在这里成熟商业空间设计方法同样适用，比如说空间设计、动线规划、商品陈列等。而对于3G卖场，功能区的规划和体验道具的设计等还有一些基于行业特点的考虑。一个设计好的卖场才能吸引客户进来，并愿意驻留和体验。
不过只有卖场设计还不够，在电信零售这一特定领域，卖场体验营销主要由环境设计、体验系统、客户互动管理三部分构成。
目前整个行业还处于探索阶段，在体验营销三方面都做得非常优秀的案例几乎还没有，那么我们就从以下三方面分别找案例来说明如何实现客户回报的。
环境设计案例分享—北京迪信通
北京迪信通中关村二店面积大约在200平方米，是比较狭长的格局，处在中关村科贸电子城旁边，店内客流量很大，在北京迪信通店面中业绩排名前五。
在该门店设计改造之前，按照体验营销标准，主要存在着以下改进点：
● 店面缺少品牌识别性和时代感；
● 功能区划不合理、导视不明晰；
● 空间视线遮挡比较严重，比较拥挤，消费者在内有很大压力感；
● 产品柜台是封闭陈列，不符合主流销售方式和客流大的店面特点；
● 产品陈列道具风格不统一，在外观、色彩等方面搭配不协调；
体验营销建设的出发点就是解决这些问题，所以设计目标就是：
● 形象统一，能够提升迪信通企业形象；
● 功能区规划清晰，导视明确；
● 空间通透，宽敞，给客户以更大的空间；
● 使用统一设计风格的道具，产品开架陈列，提供开放的氛围；
● 通过整体环境带给客户愉悦的购物体验；
该店改造后业绩平均提升了30%，我们结合5个指标分析一下它是怎样实现的：
● 进店率该店使用透明橱窗和内部陈列透视来实现对进店率的提升。店内时尚、大方的陈列道具和整体风格，以及在柜台陈列面上醒目的产品，让路过客户能够被良好的购物氛围吸引而进入。
● 平均驻留时间宽敞的空间，让客户置身其中不会觉得局促；利用店面狭长的特点，仿飞机内部机舱的造型设计，引导客户沿着主动线深入，商品陈列和展现吸引客户在不同展示空间停留；无人干扰的产品信息获得过程，使得客户愿意用更长时间来权衡比较产品。
● 产品体验率店内对产品陈列面进行了重点照明，让客户能够集中注意力于产品本身；产品开架陈列，符合人体工学的道具设计，方便客户观看和接触体验；同时店内一个传统柜台都没有保留，逼迫店员去引导客户自助体验。
● 成交率客户在店内的动线长度、停留率、注目率和体验率的提升，这些因素都会导致成交率的提升；开架式销售模式，客户自助选择，更能让客户感觉到最终所选产品是自我的选择，而不是被推荐的，所以成交过程疑虑就更少。
● 平均客单价消费者在自助的购买过程中，决策信息更加充分，相信一分钱一分货的消费者比较容易选择满足自己需求的在心理价位上线的产品；同时销售柜和洽谈桌的关联陈列，刺激消费者购买手机的同时也会购买配件等产品。
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