2011年，对于美国网络券商E-TRADE而言实在是不平淡的一年。年中，E-TRADE被主要竞争对手TDAmeritrade觊觎收购的消息一度狼烟四起，此事最终以E-TRADE管理层于2011年11月对外宣布绝不作价出售后而告一段落。
峰回路转的是在2012年1月25日召开的2011年E-TRADE第四季度收益电话会议上。首席执行官StevenFreiberg称，2011年是E-TRADE自2006年以来的第一个盈利年。2007年，受银行业务所累，E-TRADE在金融危机中遭受重创，市值一度跌去90%。之后，E-TRADE一直在努力复原过程中。
Freiberg称这是公司维持专注于业务和客户的结果。2011年投资顾问人数增长了42%。E-TRADE去年推出了一些新产品，比如说对E-TRADE最有价值的活跃投资者提供的E-TRADEProElite，PortfolioMargin，CNBC视频节目，以及其他期货工具,并改进了E-TRADE手机服务，比如说增加Iphone手机的支票存款功能。
E-TRADE还通过一些渠道继续扩展投资者教育服务，包括在线视频，实时和点播式网络研讨会，以及组织线下活动。去年通过教育平台与E-TRADE互动的客户较2010年增长了63%，达到了100万人。在社会化媒体方面的一大亮点是E-TRADE深化了网络社区服务。
升级网络社区
美国网络券商的差异不大，竞争向来激烈，主要围绕着佣金和费率，投资产品的类型，为投资者提供的研究和建议，以及客户服务。在技术方面这些公司基本上大同小异，券商提供相似的PC或是手机交易界面。
E-TRADE于2011年3月底，推出了自己Facebook风格的网络投资社区，这个社区能够帮助投资者互相沟通，分享观点，讨论投资策略。随着越来越多的个人投资者想要利用通过社交网络获得投资机会和洞察。E-TRADE提供给客户的网络社区选择能够让它与其他券商区分开来。这一举措也能够为它吸引来新客户。
E-TRADE证券总裁MichaelCurcio称，社交网络在影响投资者如何规划他们的财务方面正在扮演越来越重要的角色。E-TRADE社区是我们教育客户内容的一个延伸，主要针对那些想要补充他们从传统渠道获得投资资讯的客户。
之前，E-TRADE网络社区已有10多年的历史，但是新推出的社区“把它推到了另一个水平”。E-TRADE产品管理总监BonnieVanDyke称。
E-TRADE公司利用网络社区更好地了解客户情绪，深化客户参与的同时，提供一个交流思想，并建立品牌忠诚度的平台。
利用社区用户的集体经验
E-TRADE网络投资社区是为不同投资水平和活跃程度的E-TRADE零售经纪业务客户所设计的，包括股票和退休账户。
当E-TRADE客户注册成为网络投资社区用户时，需要创建自己的用户档案，上传个人资料图片。之后他们可以选择分享自己最近的交易活动、账户表现，以及投资目标，同时也可以“关注”与他们思路相近的投资者。
那些选择公开自己股票交易信息的社区用户能够参加Top交易者排行榜的角逐。
所有E-TRADE客户都可以通过查看E-TRADE社区活动来获取信息、观点和投资策略，但他们不必作为一个社区成员加入。
E-TRADE鼓励社区用户分享他们的投资风格和投资组合的信息，但要求用户不要使用自己真实的姓名，这样做的目的是为了保护他们的个人信息。E-TRADE声称，它已采取一切必要的预防措施，以保护投资者的个人信息（包括姓名和具体的账户信息）。
网络投资社区背后的理念是认为投资者不仅仅想要认识其他投资者，也想获得一些对自己投资决策有帮助的思路和建议。事实上，许多自主性个人投资者在作决策时，确实更倾向于听取其他投资者的意见，胜过投资研究报告。
“E-TRADE客户正是一群可以接受社区理念的理想客户。”Curcio称，“我们的客户高度参与，自我指导，对于技术和社交网络都可以得心应手地运用。”
E-TRADE网络投资社区为客户提供了一个互动平台—利用E-TRADE客户集体经验的力量，让客户彼此分享投资理念和经验，并验证自己投资策略的有效性。通过社区，用户可以：
了解社区的脉动：社区用户可以判断市场（看涨看跌）的实时情绪，查看交易最活跃的和被大量持有的股票，并且查看账户表现最佳的社区用户。
查找和分享想法：社区用户可以发起讨论，并提供买进、卖出和持有个股的意见。
关注其他成员：用户可以关注其他用户，了解其他与自己思路相近投资者持有和交易的股票，学习他们是如何实现这样的结果。
另外，同Facebook或Twitter上提供的功能类似，E-TRADE网络社区提供新闻订阅，可以显示实时投资评论，这些评论来源于E-TRADE社区用户“关注”的其他社区用户。
据E-TRADE的分析发现，网络社区板块中的市场情绪调查，讨论板和社区意见板块最受用户欢迎。对E-TRADE投资者而言，最有用的工具是能够看到其他社区成员的账户表现，交易行为和持有的投资组合。
“E-TRADE”宝贝网络社区
2008年，当E-TRADE在“超级碗”上首次推出了它的“新闻发言人”—“E-TRADE宝贝”（E-TRADEBaby）时，对这个“会说话的宝贝”的期望并不高，只把它视为一次性推广。然而，事情的发展却超乎人们的想象。广告推出的第二天，E-TRADE收到有史以来最多的新开户申请，而那个广告也成为之后四年中“最值得记忆广告”的经典之作。
如今，E-TRADE宝贝拥有自己的Twitter帐户，Facebook页面，以及在Youtube上的视频页面。
2012年2月，“会说话的宝贝”再度卷土重来，亮相“超级碗”，这是“会说话的宝贝”系列广告推出的第五个年头。今年广告的主题是“初为人父”，讲的是一个紧张的新任父亲对于规划新生女儿的未来一筹莫展，宝贝在E-TRADE理财顾问的帮助下解决他的理财需求。这个广告通过Facebook、Twitter和Youtube等社会化媒体吸引着客户的互动和参与。
E-TRADE还推出包括Youtube、Facebook，以及Twitter在内的整合社会化媒体活动。名为“最受欢迎的十个宝贝时刻”的视频评选活动，鼓励客户为自己喜欢的宝贝广告投上一票，并将自己喜爱的E-TRADE宝贝广告复制并张贴在Youtube最喜爱视频频道中。
如何把Youtube渠道作为一种社会化营销工具，而不仅仅是一个视频内容存储的设备？E-TRADE鼓励人们创作自己的“会说话的宝贝”视频，在互联网上，出现很多客户自创版本的“会说话的宝贝”，这无疑帮助E-TRADE做口碑营销。
截止到2012年1月，E-TRADE在公开性社会化媒体上的表现：Youtube：6000万总点击量和28,000位注册用户。Facebook：E-TRADEBaby和官方主页的粉丝超过92,000位。Twitter:近13,000位Twitter粉丝。
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