太平人寿秉承中国太平“用心经营诚信服务”的经营理念,以“创造富裕的安宁生活”为使命,致力于为客户提供周全的保险保障和金融理财服务,勇于承担企业公民的社会责任,公司品牌形象和企业声誉获得客户、员工和社会的高度认可,企业实力和品牌竞争力亦大幅提升,已成为中国寿险市场的中坚力量。
提高理赔工作标准 创新理赔服务模式
积极履行服务承诺:标准案件,快速理赔；在收到客户完整的索赔资料后,简单案件5个工作日内作出核定；复杂案件,在30日内作出核定,合同另有约定的除外；异地出险,全国通赔,客户异地出险,可就近在太平人寿任一机构办理理赔申请。
创新理赔模式,提升服务水平。利用了最新的信息技术,部分理赔环节由系统自动完成,节省了理赔处理时间和管理成本,使理赔人员的人力成本得以释放,可腾出更多的时间和精力为客户提供探视慰问、理赔咨询等增值服务。并在2013年上线了“先赔后核”项目,“先赔后核”通过四大创新解决了理赔服务的四大难题:创新流程的方式解决“理赔难”问题；采用移动理赔的方式,随时随地办理；理赔款实时到账,实现理赔给付“零时效”；对代理人差异化理赔授权,将服务延伸到代理人,解决了理赔服务代理人参与度低的问题。
大灾总分联动,勇于承担责任。太平人寿山东分公司建立了重大事件主动理赔服务机制,迅速理赔了山东省首例甲型H1N1流感死亡客户1.45万元身故保险金；针对手足口病启动绿色理赔服务通道,2010年至2011年6月,共计为808位客户赔付了84.5万元理赔金。
立保通电子投保 优化客户体验
“立保通”电子投保系统以无纸化投保、实时承保的方式,将寿险行业的电子化运营方式向前推进一大步。采用系统录入方式代替手工填写投保信息避免了手工填写可能存在的识别差错；在转账付款时,代理人无需携带POS机,仅需客户提供银行账号,并通过客户短信授权,即可实时转账,安全性高；客户及代理人全程参与投保过程,即时了解审核是否通过、交费是否成功、以及承保情况,客户亲身参与互动选择进行投保的新模式,使客户权益明白无误,客户信息准确可靠。
“立保通”同样也大大加快了保单承保的时效,使客户更早、更及时地享受到保险保障,借助强大的后台支持系统,对核保进行电子化操作,将客户投保、公司核保、公司承保、银行转账等环节,压缩在10分钟内完成。
通过规范化操作的“立保通”系统,小金额与大金额保单的承保操作并无明显的时效的区别。
太平工行联名卡 打造快捷体验
太平人寿与中国工商银行携手合作,强强打造国内首张保险联名芯片卡——工行-太平“联名卡”。客户可以通过该卡“一站式享用”保险公司的投保、续期交纳保费、打印电子账单、预约服务等保险功能。
持太平-工行“联名卡”的客户,可以方便的在工行网点所有自助设备上进行保单查询、办理续期交费、打印电子账单、进行预约服务等特色服务项目,不再需要亲自到柜面排队等候办理或联系业务员协助处理。同时,“联名卡”的卡号及密码设定后还可作为登录太平网站的信息,不需再至太平人寿柜面申请账户与密码即可轻松享受到太平专业网站带来的全方位服务。
通过“联名卡”,银行的自助服务终端也变成了太平人寿提供服务的另一“柜面”,实现了服务能力低成本扩张与全面覆盖。未来,“联名卡”作为介质载体,可扩展接入更多的服务内容,如:合作银行网站、社保终端、医院终端等等根据市场需要增加不同的有价值的服务种类。
健康管理服务升级 完善“一揽子”体验
近日,“太平人寿—‘9号健康’”健康管理合作协议签约仪式在太平人寿总部所在地上海太平金融大厦举行。与高端健康管理、疗养服务提供商中国9号健康产业有限公司的合作,推动太平人寿VIP客户“健康管理服务”计划的再次升级。
据了解,完整的健康管理体系应该包括预防保健、医疗干预、就医救援、康复养老四大环节,太平人寿此前在2013年面向VIP客户推出的“健康管理服务”计划,涵盖就医咨询、专家门诊预约、国内第二诊疗意见、协助住院安排、24小时家庭电话医生、国内紧急救援、中西医上门、协助手术安排等12个服务项目,主要提供的是客户需求最为集中,也最为急迫的医疗干预、就医救援两方面的解决方案。而此次与“9号健康”的战略合作,则是强化“预防保健”和“康复养老”两大环节的专业服务。将对客户的健康关注,进一步前置到出现疾病前的日常保养,及延伸至病后的护理、疗养、甚至养老等层面,从而帮助客户在完整的健康管理服务体系下,降低因健康问题导致出险的概率,享受到更高品质的生活。
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