主题客户社区
人们自发地在社会化媒体中分享他们对于品牌的喜爱，这主要指的是一些生活方式品牌，比如BMW和 Heineken啤酒，在Facebook上成百万的粉丝为它们所吸引。银行能这样吗？恐怕不能。金融产品通常不够性感，不是拥有很高吸引力的产品。
因此，在社会化媒体中，银行不能只是关于银行产品和服务的，而是需要以一种令客户感兴趣的，与客户相关的方式出现在社会化媒体中。这就需要借用不同的主题 ，来为自己的品牌增加吸引力，比如说，在Facebook上银行创建的主题页面，可以是关于银行赞助的一项体育，或是一项慈善活动的，这被称之为借来的兴趣。
拉博银行在Youtube上专门为其赞助的电视体育节目Rabosport TV设立了Rabosport TV频道，这是Youtube上非常热门的频道，有250万上传视频的总访问数量，以及长长的一串斩获的奖项。
马术在Hyves（荷兰的Facebook）上最为流行，所以拉博银行在Hyves有马术主题的页面。
Rabo体育在社会化媒体中有很广泛的影响力。拉博银行通过自己的Rabosport.nl网站建立起银行、粉丝和运动员之间的互动，进而创造很高的忠诚度。
认识到社交网络对于企业家这一客户群的重要性，拉博银行于2008年推出拉博企业家社区，通过网络社区帮助企业家客户，让他们可以就许多商务领域的业务交换知识和经验。BOEG （https://www.baasovereigengeld.nl/）是拉博银行专门针对年轻顾客的理财类网络客户社区，通过这个平台，年轻人能够学习如何更好地管理自己的金钱。
对于金融机构而言，让年轻人对银行感兴趣总是一个挑战。拉博银行价值主张是“拥有管理自己财务的能力”（BOEG，Own Boss About Money），帮助12~18岁的年轻人实现自己的目标。这是一个能够吸引年轻人的理念。一些拉博银行的品牌大使充满热情地讲述他们对于未来的计划。比如说Kyrill他想要为他所在乐队买一个新的麦克风，并想去看他喜欢歌星的演唱会。显而易见这些都需要钱。在这个网站上“你是自己金钱的主人，你有能力规划自己的财务目标，你可以改变你的收入，以及你的预期消费等。除了Kyrill的故事，网站上还有更多年轻人的故事”。
如今，拉博银行在荷兰年轻人市场份额几乎达到40%。市场调研显示年轻人对拉博银行的黏性很大。这个社区显然不是关于金钱的，金钱只是你用来实现自己梦想的一种方式。年轻人谈论自己的梦想，拉博银行走了一步好棋。
此外，拉博银行还会去询问iphoneclub.nl上苹果iphone社区的用户，他们希望拉博银行有怎样的iphone应用，大约650位用户作出了回答。结果，拉博银行开发了很多iphone的应用程序，包括Rabo自行车、Rabo体育、 Rabo商务、RaboSMS（手机银行），以及ipad的Rabo自行车应用程序。
这就是拉博银行使用社区的方式。它不是出于销售的目的，而是大家一起做创新。
要找到合适的目标社区，重要的是要对意见领袖“非常了解”，比如说在开发应用程序时在寻找可用资源的时候。
服务创新
企业出现在社会化媒体上是一件事，将服务延伸到社会化媒体上就是另一件事情了。
据业内人士预测，未来银行服务的重要趋势之一是极简化。这意味着对银行而言，有一点很重要，那就是聆听你的客户，并且让你的产品更容易使用。
网上银行在荷兰已经非常普遍，而且荷兰银行的支付系统很有效率。
拉博银行看到社交信用和在社交网络之间汇款这一个服务趋势，成功地在社会化媒体中引入社交信用的服务。
2009年，拉博银行在社会化媒体上提供银行服务的创新。拉博银行和荷兰社会化媒体Hyves合作推出了一个系统，可以实现Hyves用户之间的转账支付。打个比方，如果你欠朋友的钱，想还钱时，你不用费力地跑到营业网点，或是登陆银行网站，你只要用一条SMS就可以确定支付。
这一银行服务功能能否植入Facebook呢？2011年，拉博银行的客户也能在Facebook上用他们的名字向朋友转账，当然客户只有在登录他的Facebook账户之后，才能完成付款。一个账户每天的转账限额是50欧元，每个月的限额是150欧元。并且，每一次支付需要通过SMS确认。
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