杂志_客户管理网_中国客户管理研究院打造的客户价值管理与数字营销门户

来源：腾讯科技作者：人气：244 分类：热点资讯客户观察标签：科技

国产手机企业蜂拥互联网模式制造手机，只是一场虚假繁荣，超低价手机恶性竞争的市场上没有任何赢家。... [详细]

来源：单仁资讯作者：人气：1121 分类：忠诚服务营销客户观察标签：忠诚营销客户提升

电商市场竞争如此之激烈，对于电商们而言，最重要的就是营销，要善于留住我们的老客户，尤其是会员用户。　　先谈谈会员营销的目的，无非就是两个：第一就是让会员直接产生购买行为，就是看最终的ROI；第二就是希望能够对客户产生隐形的影响，就是广告效应。朝着这个目的我们将会员营销的思路分成三步：... [详细]

2012年多渠道客户体验大趋势

来源：《客户管理》杂志作者：人气：1290 分类：视线标签：服务营销体验营销

客户体验正在迈向一个新时代。品牌网站在影响消费者决策和品牌与终端消费者之间建立强有力关系方面变得越来越重要。消费者所使用的设备，以及他们所期待的与品牌之间的互动，很快让今天的“最佳实践”成为明天的旧闻；而昨天还“可有可无”的客户体验在今天变得“不可或缺”。... [详细]

2012年消费者忠诚的12大趋势 — 客户维系和客户互动依旧是最大挑战

来源：《客户管理》杂志作者：马克·约翰逊人气：1138 分类：视线标签：忠诚营销品牌营销客户忠诚度

营销人正处在一个关键的节点上。根据 Loyalty360（忠诚营销人协会）的调查，客户忠诚，而不是新客户获得，对于驱动企业可持续增长至关重要。然而，调查报告显示，留住并与客户互动依旧是企业最大的挑战。为了帮助营销人制定更有效的忠诚战略，Loyalty 360建议企业思考以下客户忠诚趋势。... [详细]

怎样培养忠诚顾客

来源：《客户管理》杂志作者：查钢人气：1162 分类：实战秘籍标签：忠诚营销客户忠诚度

在当今激烈的市场竞争中，拥有稳定的客户群已经成为企业最重要的资源，谁拥有了客户，谁就能赢得市场，谁就能赢得利润。培养忠诚顾客是一个相对的概念，企业可以通过客户关系管理，通过一系列手段的实施来稳定客户的长久性。核心层次可以用三个字来概括：情、理、法。... [详细]

7步保护员工免遭顾客“语言暴力”

来源：《客户管理》杂志作者：人气：1336 分类：实战秘籍标签：服务营销体验营销服务水平客户服务

尽管大家都知道，避免顾客不满或实施“语言暴力”的关键在于确保企业自始至终为顾客提供优质的服务。无论你卖的是什么产品或提供的是何种服务，顾客需要知道你非常重视他们。这种信任关系需要花很长时间才能建立起来，并且只能通过员工所提供的优质服务才能实现。优质服务的确有助于避免顾客变成“语言暴力”者这样的问题出现。... [详细]

忠诚计划需要作出调整的6种迹象

来源：《客户管理》杂志作者：萨莉?伯内特人气：1188 分类：实战秘籍标签：忠诚营销积分计划

为了实现忠诚计划的财务目标，企业会事先预计出一些顾客不会兑换的积分或优惠券。但是如果积分兑换率太低的话，这可能表明忠诚计划的价值主张不足够吸引人。去了解你的会员吧，通过焦点小组调研或实时的社会化媒体调查，了解什么是最有吸引力的硬性利益（折扣）和软性利益（特殊待遇或身份上的认同）的组合。调查结果能开阔你的眼界，并且影响你对忠诚计划的规划。... [详细]

5种社会化客户关怀最佳实践

来源：《客户管理》杂志作者：Carol Borghesi 人气：1585 分类：服务营销标签：服务营销社会化营销社会化媒体社区客户服务

美国Telus公司所作的社会化客户关怀调查发现了一些社会化客户关怀的最佳实践，这些实践已经非常有效地为一些标杆公司所运用。... [详细]

社会化客户关怀：一种服务客户的新方式

来源：《客户管理》杂志作者：Carol Borghesi 人气：1465 分类：服务营销标签：服务营销社会化营销社会化媒体

在这个高度互联的世界里，社会化媒体是大势所趋，许多公司已经将社会化媒体整合到客户服务当中。Dell，Google和HP等一些大品牌将社会化媒体视为一种新的客户服务渠道，而这一趋势还将继续，根据美国Gartner公司的报告，预计到2013年至少35%的客户服务中心将拥有某种形式的社会化能力。... [详细]

拉博银行：欧洲的“互动联盟”（三）

来源：《客户管理》杂志作者：周蕊人气：1526 分类：特别策划标签：网络营销社会化营销金融社区

拉博银行（Rabobank，又名荷兰合作银行）是荷兰领先的零售金融业务服务提供商，在零售储蓄、个人房贷和对中小企业金融业务领域的市场份额排名第一；它也是欧洲最大的网上银行，该银行40%的客户都在使用网上银行，且拥有非常高的客户忠诚度。... [详细]

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