据了解，民生银行2011年12月正式启动手机银行研发工作，在2012年7月11日正式推出个人版手机银行，开启了移动金融建设的序幕，并专门成立了移动金融中心，与市场营销中心一起，分别负责组织开展手机银行研发创新和市场推广等移动金融业务。
民生银行后来又陆续推出小微版、企业版、信用卡版、直销银行版手机银行，覆盖了iPhone、iPad、安卓、WindowsPhone主流操作系统，2013年还推出了微信银行、短信银行，构建了较为完善的移动金融产品体系。
着力发展移动支付 拓宽支付应用场景
黎映桃指出，随着手机用户规模持续增长，智能终端不断普及，我国手机支付产业获得较快发展，新的业务模式、产品和技术形态不断涌现，手机支付正逐步成为提高支付效率、拓展支付服务、促进金融普惠的新兴支付方式。她介绍说，民生银行十分重视移动支付业务发展，目前已经开通了公共事业缴费、商旅支付、游戏点卡购买、票务购买、商城支付等业务。
二维码支付方面，黎映桃介绍说，民生银行在积极拓展二维码支付的应用场景和业务范围，并以二维码为介质打通线上线下支付。在这方面，民生银行还积极加强与第三方支付通道的合作，扩展O2O支付模式，试图搭建一套完整的二维码支付商业运作模式。此外，民生银行大力探索利用条形码、声波等技术的特点拓宽移动支付业务的范围，实现对多种应用场景的支持，更好地满足客户的移动支付需求。
用互联网思维持续完善客户体验
黎映桃认为，持续提升客户体验是手机银行快速发展、保持领先优势的根本，是手机银行产品研发的重中之重。她指出，银行现在花费了大量的成本和精力来拓展客户，如果用户体验不好，客户就不会使用，也难以留存，因此客户体验已成为移动金融竞争的重要战场。而如何才能持续提升手机银行用户的体验呢？黎映桃介绍说，学习互联网公司的经验，用互联网的思维及标准来设计手机银行产品。听取客户反馈，让客户体验不再是研发人员或领导说了算，真正做到让用户做主，才能真正将“提升客户体验”做实、做透。
为了有效获取用户体验数据，民生银行成立了客户体验团队，结合校园创新，引入“小白”客户测试机制。
对外创新营销 对内考核激励
“再好的产品，如果不会营销，功能就会减半；手机银行整体上来说，就是一个产品，要吆喝，再好的产品，也要吆喝……”这是黎映桃博士在会上引用的话。她介绍说，为扩大手机银行知名度、提升市场影响力，民生银行通过移动互联网、搜索引擎开展了精准传播，运用主流APP客户端，宣传手机银行特色功能，扩大客户对手机银行的认知，促进客户签约使用。
关于精准营销，黎映桃介绍说，大学生是一个不被业内看好的客户群体，但为了培养未来的高端客户，民生银行立足长远、瞄准校园，大力开展手机银行创新竞赛，同时联合高校周边商户开展特惠活动，受到学生群体的欢迎，效果也不错。
为了进一步扩大市场份额，民生银行组织开展手机银行客户回馈活动和全国大学生校园创新竞赛的同时，制定全年任务指标，加强考核评诂，明确正向和负向激励措施。此外，民生银行还配套开展手机银行营销创新劳动竞赛，充分调动分支行市场推广积极性，总分协同形成强大合力推动手机银行快速发展。
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