美国Telus公司所作的社会化客户关怀调查发现了一些社会化客户关怀的最佳实践，这些实践已经非常有效地为一些标杆公司所运用。
最佳实践1 ：组建跨职能团队来启动和支持社会化客户关怀
为了启动社会化客户关怀项目，我们建议确定远景和目标，并且为了能让大家一起努力达成目标，而组建一个跨职能的团队。除了客户服务部门的人员，这个团队的成员应该有来自以下部门的代表（见图一）。Dell就是实行这一战略的标杆企业，它的社会化媒体指挥中心于2010年12月开始投入运行。Dell的主博客宣布“5000多位员工一直在接受社会化媒体方面的培训，这当中许多人的一部分工作就是聆听和与客户互动。”
最佳实践2：采用适合社会化媒体的沟通风格
客服代表必须接受培训，这样在回答客户问题时，他们的沟通方式才能够反映品牌的个性，并符合社会化媒体的礼仪。大多数公司都有沟通指导原则，它明确了符合品牌形象的语音和语调。这些指导原则通常是做PR和品牌传播时需要的，但是也可以根据这些原则制定社会化媒体渠道的传播和客户服务方针。另外，人们也会选择以文字的形式写出他们的问题，并寻求书面的解决方案。当客服代表回应时，要确保他们使用针对这一传播渠道的正确语法，令其对客户所做出的回应清楚明白，一个被误传的帖子如果作病毒性传播，可能造成大范围的不良后果。
最佳实践3：创建客户回应地图
建立信息地图可以提供一些如何回应公共对话方面的流程，它降低了公司随意回应客户问题的风险，并且有助于提高客服代表的工作效率，他们每天要处理上百条社会化媒体中的帖子。上图显示的是US空军和Altimeter公司经修改的用于社会化沟通的信息地图。这两家公司都因简单和有效的社会化回应指导原则而备受赞誉。一个回应地图有助于确保快速和简练地传递适当的客户服务信息。
最佳实践4：跟进对话
扩大影响力并且跟进与客户之间的对话是建立真正关系的关键。这能够以几种形式显现。第一，公司非常兴奋地创建社会化媒体渠道，比如说Twitter账户，但是他们没有及时更新信息。陈旧=不好。第二，这不是关于张贴信息，而是与顾客互动和与他们合作。合作=好。第三，如果你需要一个客户与你在一个非社会化媒体渠道进行沟通，比如说电话，或是电子邮件，当你追踪不同渠道的对话信息时，要确保对对话进行跟进处理。跟进能够确保客户对公司持有正面的态度。尽管传递的信息并一定是客户想要听到的，但让客户知道客户服务人员及时并以一种专业的方式地跟进与他们的对话，可以缓和事态的负面影响。
最佳实践5：提供主动的社会化客服
社会化客服代表应该接受主动客户服务的理念。他们有能力在客户对问题感到失望和不满之前，找到并影响客户。利用来自其他客户服务渠道的前期客户服务及早地发现问题，在客户联系你之前，联系到客户。
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