历经27年发展，招商银行已成为资产总额超过4.4万亿、全国综合性网点近1000家、员工超过5万人，在纽约、新加坡等设有海外分行，具备国际化发展平台的全国性股份制商业银行，跻身全球前50大银行之列。
招商银行滨州分行自2012年9月7日成立以来，依托该行强大的服务平台，传承“因您而变”的服务理念，高效抓机构拓展，抓信贷投放、抓优质服务，合规经营，稳健发展，规模实力不断增强。
截止到两周年行庆日，该行实现存款余额44.77亿元，贷款余额33.40亿元，已发展成为拥有1家同城综合网点，1家县域支行，1家在建县域支行，在当地具有一定规模和影响力的股份制商业银行，在滨州赢得了良好品牌形象和客户美誉度。目前，该行以争创滨州市“金牌服务窗口”活动为契机，用金牌服务持续提升服务滨州民生经济的能力。
服务不是要求和约束，是潜移默化的自然行动
招商银行新员工入行的第一课，就是认识“行花”金葵花。对于以服务著称的招商银行，金葵花有着特别的寓意：一是向阳，体现了以客户为中心的精神；二是一朵不起眼，一片才灿烂，体现了员工团队合作精神；三是朴实、不娇贵，体现了员工在市场上直面挑战、扎实苦干的精神；四是不仅能观赏，还能食用，体现招行能够为客户带来实实在在、多层次的增值服务。这就是该行的服务理念。
服务对员工来说，已经不再是一种要求和约束，而是潜移默化的一种自然行动。
创新贴心关怀服务，不断为客户带来惊喜
在该行看来，服务的真谛在于真诚，真诚是一种发自内心、设身处地的关怀，只有这样的服务，才是客户真正需要的服务，也是最深刻最打动人的服务。
该行持续推动客户贴心关怀服务创新。今年以来，网点“错峰提示”和“晨迎夕送”、“随心享”贵宾礼遇等贴心关怀服务举措应运而生，不断为客户在细节上带来惊喜。
考虑到客户的需求，该行在营业厅设有“峰谷时刻”提示，引导客户错峰办理业务，每个网点可根据客流情况个性化定制并依据实际情况随时调整。客户还可通过手机银行、网上银行查询网点业务排队等待情况，选择人流较少的时间段办理业务。
该行在网点客户触及的角落都会设置便民设备和温馨提示，比如网银体验机边上的随手记便签盒、叫号单回收筐，饮水机上“小心烫伤”、楼梯口的“小心台阶”等提示，细到入微处。为缓解信用卡用户还款日不能及时还款的顾虑，该行在营业厅醒目位置设置温馨还款提示，引导客户通过网上银行、手机银行、电话银行完成款项扣划。
优化服务流程，让客户的时间更有效
从客户走进营业厅后的第一步就开始识别、筛选、分流，确保每位客户都能在最短的时间内得到需要的服务。比如，一般性存取款、开卡等业务可到普卡区，5万元以上的金卡客户可到金卡区，金葵花客户可到高端服务区，年轻客户可到自助区，有网上银行业务的客户可到电子服务区，有理财需求的客户可到低柜理财区。
每个服务区都有大堂经理、贵宾经理或低柜理财专员引导和服务，整个服务流程繁忙有序、无缝衔接。客户各得其所，银行忙而不乱，这样不仅可以有效提高服务效率，节省客户时间，还进一步激发或满足了客户的需求。
因客户而变，多层次满足财富管理需求
该行始终坚持“因您而变”的服务理念，面对客户对财富管理的多层次需求和不同的风险偏好，一方面针对社会大众推出了易于操作的“日日盈”周末理财产品，又针对网络客群推出了“朝朝盈”理财，实现实时购买和赎回。另一方面，在“全球资产配置模型”的基础上，特别开发了以wms系统为依托，按照国际先进的资产配置方法和理念集合而成的“新一代财富管理系统”。该系统在国内实属首创，它根据不同客群的生命周期、风险偏好与投资目标，对客户的持仓进行及时盈亏提醒，并对资产配置进行定期深入检视，从而为客户提出针对性的调整建议，以实现客户的财富目标。
今年，该行又适时推出了“亲情定制”服务，客户可以定制不同于普通产品的存单、黄金，把自己的亲情故事、心愿、难忘的照片印制在存单上，把这份特别的礼物送给自己最重要的人。该行还为年轻客户提供“一卡通m+卡”，迎合了年轻人个性独立、紧跟潮流的特性。
为帮助客户节省财务成本，该行以电子银行为依托，推出了手机银行“每日20万，零费用、随便转”服务，让客户的日常转账既方便又无需支付任何费用；在原有电子支付网银工具的基础上，该行推出新型“超级网银、跨行资金归集”产品，让客户足不出户实现他行资金轻松归集至主账户，且无需承担跨行划转费用；同时，升级自助银行服务，在无卡存款基础上，推出无卡取款和自助银行吞卡现场取卡业务，增强自助设备的便利性，节省了客户往来银行时间成本。
该行在网点配置了iphone、ipad和imac“苹果三件套”，客户可以体验极速网络和设备带来的改变。该行推出全国首家“微信银行”，不仅可以实现借记卡账户查询、转账汇款，信用卡账单查询、还款、积分查询等卡类业务；还可以实现网点查询，贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理和跨行资金归集等多种便捷服务。此外，如果客户有疑问，除了拨打95555，还可以更方便地在微信上对话咨询。不用下载app，只需要在微信上关注“招商银行”微信账户，就可以办理很多银行业务，就像把银行轻松装进了口袋。
不断自我加压，金牌服务没有终点
打造“金牌服务窗口”只有起点，没有终点。为避免员工对自身服务过于自信，导致闭目塞听、不愿创新的倾向，该行组织开展了“走出去、看一看、找不足”活动，带领员工走进同业标杆网点，走进五星级酒店，发现亮点，学习长处，召开“谁比我们做得更好”座谈会，强化服务无止境的意识。
为切实提升金牌服务水平，该行还聘请了著名市场调查公司对服务进行外部督导。该公司通过训练有素的“神秘客户”，不定期走入营业厅暗访，对招行的服务环境、服务流程、服务质量、服务效率进行测试和体验，综合评估后每季出一期报告，问题一清二楚，对完善服务细节，提升服务质量很有推动作用。
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