险企特供健康管理服务 银行VIP在北上广看病也不难
为了留住大客户，金融机构正使出浑身解数，其中一大表现就是越发贴心的增值服务。保险公司方面，银行系险企似乎面临更大的增值服务提升压力，因多数客户同为母行客户，在银行增值服务已经无所不包的情况下，要想在服务好的同时，做出保险公司的特点，并不容易。
结合母行定位，如何更好地发挥保险主业的特长，延伸服务产业链，给客户提供更无可替代的服务，越来越成为银行系保险公司保持良好发展不得不考虑的一大方向。
包罗万象的增值服务
“银行的贵宾服务只有你想不到，没有他们做不到，几乎囊括了客户生活的方方面面。”某银行系险企创新服务部负责人对记者如此评价银行对VIP客户的增值服务水平。
记者随后浏览了几家国有银行官网，发现这位负责人的说法并不算夸张，所有你听过的VIP服务都能见诸于银行的增值服务之列，涵盖了医、食、住、行、玩。
比如，定位财富管理银行的交行，为个人客户提供线上业务办理服务的同时，附加了对三甲医院网上挂号服务。
建行为私人银行客户或财富管理中心客户提供了包括便捷出境服务、健康关爱服务、国际紧急救援、子女教育服务和机场服务在内的多项增值服务。
工行为星级客户提供手续费优惠、贵宾通道、24小时全科医生免费电话咨询、紧急医疗转运等全球医疗救援、紧急拖车、紧急路边快修等国内道路救援等方面增值服务。
农行贵宾服务更是包括了专享服务、机场贵宾、健康管家服务、道路救援服务等，部分分行还有特色的增值服务，如与著名律师事务所、中国高尔夫网合作推出法律咨询及高尔夫预约服务，组织贵宾客户参观辖区内投资价值较高的楼盘，并为客户的投资计划提供全程跟踪服务等。
新技术是创新突破口
基于上述“残酷”现实，保险公司想提高增值服务对客户的吸引力、得到客户好评，有一定难度。记者了解到，服务方式首先成为各家银行系险企不得忽略的竞争点，他们已经在把技术革新作为服务创新的突破口。
如建信人寿发掘与母行密切合作的契机，率先推出银行自助终端投保服务，客户持建行借记卡便可在自助终端机上进行投保和查询，在建行的网上银行和手机银行亦可投保公司产品和查询保单。同时，建信人寿已经将保险服务延伸至建行网点，部分建行网点实现了建信人寿产品的犹豫期退保、保单签约或解约、续期缴费签约等4项服务。该公司相关负责人对本报记者称，“便捷性”是建信人寿增值服务的一大方向。
交银康联则在移动终端上发力，在微信平台推出掌上营业厅“交银健康管家”，服务内容除各项健康管理服务在内的医疗服务板块外，还包括保单业务受理、健康问答两大板块。这一平台的特点在于互动式体验，所有关注的微信用户都可就自己关心的问题与客服人员互动交流，交银康联的客户还可享受在线预约健康服务，与公司签约的医疗专家在线问诊等服务。
农银人寿相关负责人对记者称，与股东农行及同业公司相比，该司在短信增值服务上已形成特色，短信服务覆盖保险服务的全流程。农银人寿正在全方位打造综合性客户服务平台，在北京总部建立了集中式的电话中心，还拥有面向客户的全国统一客户服务邮箱、短信回复通道和客户留言系统，建立了行业内处于领先地位的短信系统，通过这一系统为客户提供多样化、差异化的服务，提供主动通知和互动式两种形式的服务。
增值服务可做精
“保险公司增值服务不太容易做到像银行那样全面，但完全可以做精，选择与自己主业相关的内容，把对客户服务链延伸下去，一定可以做到更专业、更有竞争力。”上述负责人认为，除了服务方式外，增值服务内容也可以拼一拼。
他所指的即是与保险主业相关性极强的健康服务产业。尽管银行也多为客户提供这方面服务，但他认为，保险公司为自身客户提供健康服务的项目和程度还有更大的空间。
记者从4家主要的银行系寿险公司处了解到，健康管理方面的服务确实已成为增值服务的“标配”。
如农银人寿对记者称，已结合公司实际情况并借鉴同业成功经验，有针对性地为贵宾客户提供包括健康体检、健康讲座等增值服务。在2014年的客服节期间，客户体验这些增值服务的积极性和整体满意度均较高，并希望该公司多提供类似的附加值服务。
“我们增值服务的另一方向是满足客户的伴生需求，即满足与客户投保需求高度相关的事项。以重疾险客户来说，客户有避险的需求，也有健康的需求。我们的服务就从健康入手，为客户提供更优的医疗条件。”建信人寿上述负责人称，建信人寿对达到一定保额的客户，提供重大疾病关爱增值服务，包括网上医疗咨询服务、全程导医导诊、电话会诊、国内专家第二医疗意见、国外专家第二医疗意见等健康医疗服务。目前，建信人寿共有5款重疾产品提供该项增值服务。
工银安盛联合东亚医讯、助医网，对购买不同保险金额防癌险的客户，提供网上医疗咨询、一次全程导医导诊（内含一次挂号预约服务）、一次电话会诊、一次国内专家第二医疗意见、一次海外专家第二医疗意见等不同健康增值服务。
交银康联则在为客户提供移动健康、健康助理、就医安排、高端体检、国际会诊、全球救援等6项传统健康服务的基础上，突出“便捷、高效”的特点，推出客户在线即可享受的3项新服务：安排权威医疗专家在线问诊、专业医疗人士实时在线，回答客户的健康咨询；与健康微能量集团合作，针对北上广等城市“看病难”的问题，以疾病为基础分类依据，介绍常见疾病对应的知名医院和科室、名医，为客户提供导医、预检、分诊等医疗服务；在微信平台定期提供最专业、前沿的健康资讯，帮助客户塑造健康的生活方式。
交银康联总裁张宏良对本报记者称，该公司将所有增值服务聚焦在健康管理上，希望在做好移动健康等前沿、高端健康服务的基础上，在健康服务产业链上做深做精，而相比其他机构，该公司对于客户健康服务的最大特点在于将服务链往下端进行了延伸。“公司是把对医疗资源的介绍和对客户的导医服务，作为大健康管理最基础的一部分，在这个基础之上，对部分接受移动穿戴服务的客户进行健康数据监测并提供建议等。”
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