国际酒店品牌忠诚计划精选


  • 来源:中国客户管理研究院
  • 时间:2015-10-13
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  • 分类:忠诚计划

酒店客户忠诚计划可以大体分为基于积分的客户忠诚计划和以提供优惠为主的客户忠诚计划。基于积分的客户忠诚计划与里程积累类似,是根据入住的次数或消费的金额获取积分,然后这些积分就可以用来兑换奖励,如在参加计划的酒店换取免费的房间或其他商品和服务。基于优惠的客户忠诚计划则提供增值优惠,如客房升级、提前入住和延迟退房和保证客房供应等。

Hilton HHonors

希尔顿家族的所有酒店和度假村皆参加此项计划,在亚太地区,每间加盟酒店的会员资格和奖励要求是相同的。加入HHonors是免费的,可以登录Hilton HHonors的网站在线申请,也可前往HHonors的加盟酒店办理或致电就近的希尔顿预定和客户服务中心办事处。

Hilton HHonors会员级别分为四类:蓝卡会员、银卡贵宾会员、金卡贵宾会员和钻石卡贵宾会员。要想保留某个贵宾级的会员资格,会员必须达到一年中有效入住次数、天数或基本积分的要求。

会员资格

要成为Hilton HHonors的银卡贵宾会员,您一年中至少要在希尔顿旗下酒店有效入住4次或10晚。
要成为Hilton HHonors的金卡贵宾会员,您需要在希尔顿旗下酒店有效入住20次或40晚,或者赢取75000点基本积分。
要成为Hilton HHonors的钻石卡贵宾会员,您需要在希尔顿旗下酒店有效入住30次或60晚。如果您在一年中赢取了120,000点基本积分,您也将获得钻石卡贵宾会员资格。


会员权益

蓝卡会员:使用HHonors会员订房专线;享受HHonors会员专享的快速入住服务;
银卡贵宾会员:在所有HHonors Base积分的基础上获得15%的奖励积分。入住期间可免费使用酒店拥有或经营的健身俱乐部或健身中心。HHonors银卡贵宾会员可以兑换专供特别贵宾选择的奖品。
金卡贵宾会员:在所有HHonors Base积分的基础上获得25%的奖励积分。HHonors Gold VIP会员可在希尔顿旗下酒店免费享受客房升级或使用各种便利设施。
钻石卡贵宾会员:在所有HHonors Base积分的基础上获得50%的奖励积分。只要提前48小时(以酒店当地时间午夜12时为界)预订,钻石卡贵宾会员便可获得订房保证。钻石卡贵宾会员可在希尔顿旗下酒店免费享受客房升级或使用各种便利设施。

Hilton HHonors会员可以在入住时同时获得积分和飞行里程,Hilton HHonors称之为“Double Dip”。在众多常客奖励计划中,唯有Hilton HHonors的计划允许会员Double Dip。

 

洲际优悦会

洲际酒店集团旗下位于近100个国家和地区的4000多家酒店参与了优悦会客户奖励计划。各酒店的会员资格及奖励的要求都相同。

优悦会会员分为三个级别:普通、金卡和白金卡会员。

会员资格

优悦会金卡会员资格奖励给在一年内以合格价格入住参与此项计划的酒店10个夜晚或者赢取的积分数为10,000分或以上的会员。
优悦会白金卡会员资格奖励给在一年内以合格价格住宿酒店40个或以上夜晚或者赢取的积分数为40,000分或以上的会员。


会员权益

优悦会金卡会员在成为优悦会金卡会员的当年,赢取的所有基本积分均可奖励10%的额外积分,并可享有有保障预定及优先办理入住,及客服电话专线。
优悦会白金卡会员享有的优惠包括:在成为优悦会白金卡会员的当年,赢取的所有基本积分均可奖励50%的额外积分;客房升级;保证白金卡会员订到房间,但需在抵达日期的72个小时之前预定;享有客服专线。


优悦会计划不提供任何Double Dip的形式。

 

 

凯悦“金护照”

凯悦集团旗下所有酒店包括最新的品牌Hyatt Place和Hyatt Summerfield Suites以及酒店的合作伙伴Ameri Suites皆参与此项计划。

加入凯悦“金护照”即可获得以下优惠:
在凯悦酒店每一美元的认可消费均可获得五点凯悦“金护照”积分,用以兑换无日期限制的免费住宿;每天早上可获免费报纸及咖啡或茶;免费使用凯悦健身中心,包括24小时“凯悦健美”健身房(如适用);可要求延迟至下午2点退房(视房间供应情况而定);每次入住最高可兑换250美元支票。

于一个日历年度内在凯悦完成5次或15晚认可住宿后,可升级至白金会籍。

获得白金会籍除可享受金会籍的优惠及奖赏以外还享有更多优惠,如:若入住时选择赚取凯悦“金护照”积分时,即可获得15%的积分奖励;凯悦保证能够提供在订房时所要求的睡床类型;每完成三次入住即可获赠一张“白金优惠”礼券。

钻石会籍可享受的会籍包括:当会员选择以凯悦“金护照”为住宿积分时,可额外获得30%的奖励积分;每次入住时可享用特选迎宾备品;入住Hyatt Place和Hyatt Summerfield Suites时可获得500点奖励积分;凯悦保证能够提供会员在订房时所要求的睡床类型;
2小时预留客房保证;每次入住最高可兑换500美元支票;凯悦及其合作伙伴酒店享有获得钻石会籍会员独享的优惠。

凯悦“金护照”会员在参与计划的酒店举办团体会议或活动,可赚取凯悦“金护照”积分。

若会员帐户中没有足够的凯悦“金护照”积分来兑换凯悦“金护照”奖赏,会员最多可以购买该奖赏所需总积分数的10%。

凯悦“金护照”会员在酒店办理入住手续时,可选择赚取积分或者是里数。积分和里数不能双向累积,但所赚积分可以转换为里数。

 

万豪礼赏

参与“万豪礼赏”奖励计划的酒店包括万豪酒店及度假酒店、JW万豪酒店及度假酒店、万丽酒店及度假酒店、万怡酒店、Residence Innby Marriott Spring Hill Suitesby Marriott、Towne Place Suitesby Marriott、Fairfield Innby Marriott、万豪会议中心以及Marriott Vacation ClubInternational。会员入住万豪行政公寓也可获得积分。

会员分为三个级别:银卡、金卡和白金卡。

会员资格

住宿10晚即可获得银卡会员资格;
住宿50晚则可获得金卡会员资格;
获得白金卡会员资格需住宿75晚。


会员权益

  银卡:20%奖励积分;贵宾专属奖励;贵宾预订热线;贵宾专属服务热线;优先延迟退房服务;周末折扣;每次入住可获支票兑现特惠最多200美元。
金卡:25%奖励积分;客房类型保证;客房升级;免费本地电话/传真;欧陆式早餐;贵宾专属奖励;贵宾预订热线;贵宾专属服务热线;优先延迟退房服务;周末折扣;每次入住可获支票兑现特惠最多500美元。
白金卡:30%奖励积分;48小时客房供应保证;白金卡会员迎宾礼品保证;专属白金卡贵宾预订热线;客房类型保证;客房升级;免费本地电话/传真;欧陆式早餐;贵宾专属奖励;贵宾专属服务热线;优先延迟退房服务;周末折扣;每次入住可获支票兑现特惠最多500美元。


会员积分

会员获取万豪礼赏积分取决于入住酒店次数,积分对应的房价可能根据不同的酒店而有所不同,但入住万豪旗下高端酒店时,基本都是每一美元可获5-10个积分。在有些酒店(如万怡酒店),会员支付的房价均可计万豪礼赏积分。会员也可选择累计里程,不计积分。万豪礼赏不设双向积分,但积分可转换为里程。会员也可购买积分用以获得相应奖赏。

万豪礼赏积分可用于兑换:客房免费入住;客房升级;或旅行相关产品或服务。用万豪礼赏积分兑换免费入住,其所需积分会比其它计划少。会员还可将万豪礼赏积分转给自己的配偶,或用于慈善捐赠。

 

喜达屋SPG俱乐部

喜达屋旗下共有9个酒店品牌参加喜达屋优先顾客计划,包括瑞吉、W、豪华精选、艾美、威斯汀、喜来登、福朋酒店(喜来登集团管理)、雅乐轩和Element,这些酒店品牌遍布全球95个国家,共有860多家。

喜达屋旗下每家酒店关于喜达屋优先顾客计划的资格和升级标准都是统一的。喜达屋优先顾客计划中有三个会员级别:优先级、黄金级和白金级。

会员资格

优先级为入门级别。成为优先级会员不设最低资格要求,无需支付会员费。
黄金级:一年内入住10至24次或25至49晚,即可获得黄金级优先顾客资格,无需支付会员费。
白金级:一年内入住25次以上或50晚以上,即可获得白金级优先顾客资格,无需支付会员费。


会员权益

具有优先级会员资格的会员可享受以下特权:每符合条件的1美元消费,将获得2Starpoints积分奖励;即使不入住酒店,在符合条件的酒店餐厅内消费(至少10美金),也可获得Starpoints积分奖励;每日报纸。
具有黄金级会员资格的会员可享受以下特权:每符合条件的1美元消费,将获得3Starpoints积分奖励-比优先级多享受50%的积分奖励;即使不入住酒店,在符合条件的酒店餐厅内消费(至少10美金),也可获得Starpoints积分奖励;每日报纸;享受自动客房升级,视酒店客房预定情况而定;退房时间可延迟至下午4点,(然而在度假酒店及会议酒店需视具体情况而定)。
具有白金级会员资格的会员可享受以下特权:每符合条件的1美元消费,将获得3Starpoints积分奖励-比优先级多享受50%的积分奖励;即使不入住酒店,在符合条件的酒店餐厅内消费(至少10美金),也可获得Starpoints积分奖励;每日报纸;享受自动客房升级,包括精选标准套房,视酒店客房预定情况而定;退房时间可延迟至下午4点,(然而在度假酒店及会议酒店需视具体情况而定);提前72小时以上且在下午3:00之前订房确保有客房供应(视具体情况而定);入住时可获得免费欢迎礼包。


积分计划

Starpoints积分可兑换为客房(无限制时间)或兑换为合作航空公司的飞行里程(通常兑换比例为1:1),无双重积分。Starpoints积分可竞争获得参与SPGMoments一系列独特活动的机会。

喜达屋优先顾客的Moments可让会员将其Starpoints积分,转变为非凡时尚生活体验——他们能以内部人士身份参加红地毯电影首映,与当今顶尖歌手闭门排练,与世界知名厨师共进晚餐,与PGA巡回赛职业球员打上几局高尔夫等等。会员可访问SPG Moments网站竞标一系列独此一家的特别体验。

 

香格里拉贵宾金环会

香格里拉旗下所有酒店及度假村均参与此项计划。集团旗下各酒店关于会员资格和奖励的标准一致。各级别的会员每次入住可在酒店以相等价值的当地货币提取现金250美元,免酒店佣金或手续费。会员的房间喜好和其它详细信息会被记录在册,以便其下次入住时可享受到快速预定与入住办理。

会员基于入住酒店次数可参与常旅客飞行计划积累航空里程。

会员分为三个级别:黄金级、翡翠级和钻石级。

黄金级会员可享受的优惠包括:优先办理入住,同伴同住免费及享用会员等级早餐,每日在咖啡厅半价享用自助早餐,升级至行政套房(含有加收费用),优先纳入客房等候名单;新鲜水果迎宾礼遇;免费本地电话。

会员于一年内在至少两家香格里拉所属酒店入住20晚或以上,可获得贵宾金环会翡翠级会员资格。翡翠级会员除可享受所有黄金级会员的优惠以外,还包括:优先在特定地点办理入住手续;优先在特定地点办理退房手续;每日免费享用自助早餐;入住时如房间条件允许,免费升级至行政套房;入住前72小时客房预订保证;上午11时提前入住;延迟退房时间至下午4时;国际报刊;三种迎宾项目供选择(如新鲜水果、啤酒、软饮、当地/时令食品)。行政级会员每次入住可获得25%的航空里程奖励积分。

会员于一年内在至少三家香格里拉所属酒店或度假村入住50晚或以上,可获得贵宾金环会钻石级会员资格。钻石级会员可享受的优惠包括:优先在豪华阁办理入住手续或直接送到客房;优先在豪华阁办理退房手续;豪华阁/商贸阁酒廊享用免费自助早餐,或于客房内享用欧陆式早餐;入住时如房间条件允许,免费升级至行政套房;免费使用豪华阁/商贸阁酒廊;为非住客而设的礼宾服务;上午8时提前入住;延迟退房时间至下午6时;入住前48小时客房预订保证;客房内免费使用宽带;以及多项迎宾项目选择,包括一瓶白葡萄酒或一瓶红葡萄酒。豪华级会员每次入住可获50%航空里程奖励积分。

贵宾金环会黄金级会员须在一月一日至十二月三十一日的一年时间内至少入住一次,以保留其资格。

 

速8 VIP卡

参加酒店:速8旗下酒店

该项目于本专题中涉及的其他计划不同,一张仅售38元的尊贵会员卡即可使您立即享受所有特权,包括享受速8官方网站价格的八八折、提前入住和延迟退房。


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