12月10日，以“互联网+时代的数字化转型与服务创新”为主题的第六届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛在京举行。本次论坛由中国客户管理网携手清华大学创业研究中心、中国互联网金融研究院、清华校友总会互联网和新媒体协会、清华大数据产业联合会、中国客户管理研究院以及金融客咖啡等知名企业联合发起。
社交网络、移动互联网领域知名专家，中国最早从事社会化媒体理论研究者和实践者之一唐兴通先生发表了《引爆2016社群时代的商业新规则》，以下为嘉宾发言实录：
我跟老史是好朋友，他比较坏，把我安排在这个时候做演讲，人都走的差不多了，留下来的都是好同志，开玩笑。今天我先用一句话讲一下站在讲台上的我，我以前是大学老师，后来在上市公司里负责电子商务和市场工作，创业也做了很多，我现在的生活状态是每天假装思考人生、读书、跑步，以后想明白某些问题给企业指指，跟他们探讨的问题是互联网冲击下的电子商务、新媒体营销、个人生活状态。我现在关注的话题，我是这么看待今天的这一次会议，电子商务其实是互联网社会下的贸易和商品的流动，互联网的金融是互联网虚拟社会的货币的流动和资源的配件，互联网营销是互联网社会的信息的流动和人带来的反应及其商业行为，互联网舆情、互联网政务讲的是互联网虚拟社会下的政府治理及其舆论的导向，还有互联网医疗、互联网宗教，这盘棋我把它定义为互联网的社会学。传统基于费孝通先生在中国文革结束以后搞的基于地缘、血缘、家族为代表的社会学，随着移动互联网社交网络的崛起，我们正在进入一个虚拟社会的空间和线下社会空间的商业人的互动，还有很多行为，O2O其实只不过是因为移动互联网打同了线上线下，你的线上和线下的角色还有很多行为在这个时代得以重现。
接下来我们看一下今天演讲的PPT。讲到这个时候大家都比较累了，特别喜欢听故事，我先讲一下我跟社群、社会化媒体、现在流行的社交网络的关系，我们当年是第一拨做介于BBS和Facebook中间的一个产品，当时我跟我的小伙伴创业做的唯伊网（音），我负责的项目是这个社群人群的黏性获得和商业化的处理。当年那个时候不知道如何在互联网上沉淀社群，构建社群，培养互联网社群的文化，对于现在很多小伙伴经常问的一个问题是什么？唐老师，我们建了一个微信群的活跃度、生命周期、微信公众账号，类似于这样的中信银行跟百度贴吧信用卡或者很多社群的思考是怎么理解的，我写了国内第一本《社会化媒体营销大趋势》，我当年讲课的时候，因为国内的微博还不是很流行，我在搜狐跟他们讲推特的市场，有一个小伙伴在三个星期以后告诉我，我听了你的课以后忽悠了一个大客户，我个人的生活状态，其实我有一个喜欢的人，他是一位犹太人德鲁克，我现在最不喜欢的就是九点钟上班，每天去工作，我认为未来的公司基本上都会挂掉，越大的企业未来死得越快，九点钟让一群二货假装坐地铁到一个地方假装上班，这种状态是多么可笑，这种管理的风格是基于工业社会管理农民工的打法，我就想未来知识社会的人的生产力是靠知识和创造性，需要更多的解放。
当时这个背景下我一直在思考一个问题，社交网络、社会化媒体，有没有它的方法？我们看人家做微博公众账号，很多银行做微信公众账号，做自己的BBS贴吧，有很多人想到社群，但是有一个问题是他们只是个打酱油的，每天跟在别人后面搞微博公众账号，屁颠屁颠地学习模仿，等他学会我告诉他微博已经快不行了，他说老大我刚学会，我的技能还没用好，很多企业做社会化媒体、社交网络、社群理解，他们现在开始搞微信，建微信公众账号，建微信群，用O2O二维码扫描。有一个行长告诉我，唐老师，我强迫我的员工早中晚在微信朋友圈发我们的基金理财产品，他还偷偷地告诉我这是免费的，我们现在银行的客户经理都是未来会被干掉的人，不仅仅是这些领导的智商有问题，思维方式也有问题，他还说是免费的。客户经理未来必须得死，就是因为他是一个中介，我对金融营销行业趋势的判断，因为我经常给他们洗脑。
2003年之前的银行营销市场，那个时候我们是爷爷，在村子里面，在河北得把家里的鸡扛一袋送给村里的信贷人，那是2003年之前。2003到2013年是银行业的黄金十年，躺着都赚钱，这个十年银行的营销靠的是领导的精神不太好，靠的是人海战术，招了一堆客户经理到处拉皮条，做业绩，他把银行的业绩结合市场捆绑起来。2013年以后未来金融系统的营销，这一块会是一个什么趋势，我的个人观点就是走入第三个阶段，面向特定的社群，它的品牌营销和产品定位阶段，可以考虑农夫山泉的矿泉水现在银行业是怎么做的，拿着这瓶水到处告诉别人，哥，也水叫农夫山泉有点甜，一群二货有几百万人天天在搞这种事情，他们的小微企业贷款都给别人重述一遍这是什么金融产品，这都是属于智商不太正常的或者逼不得已的中国特色，很多在搞社区银行，天天搞包饺子，搞活动欺负老头老太太，我说他们这种智商也只有在这个区域混了，他的互联网识别度都有问题。
我想告诉大家的是这么多年来我一直在关注社群层面，今天讲一个得罪人的话，腾讯跟阿里，我个人看好腾讯，阿里的顶峰期，最后的几张牌还有一个物流、蚂蚁金服结束以后，未来阿里之所以会走到这样，当年他的社交网络的基因和基于人群的社会关系的商业现金流还有很多思考，他们没有抢到关键性的资源，虽然他们也请我过去给他们培训，但他们没学到。当时给他们讲的是社交网络和支付，但是很遗憾的是阿里的社交和社群思考，腾讯给我最大的诱惑就是中国人尤其是在座各位大家的社会关系网络的图谱都在腾讯手里，从你的微信、QQ，他能知道谁是你的家人，谁是你的同事，你们的感情、互动的时间场景，未来如果是虚拟社会的空间，腾讯未来的商业化还有更多的机会，我个人是比较看好的。扎克伯格一个非常有梦想的人，他希望把全世界50亿人连接起来，希望产生更多的游戏规则。
这本书我写到一半的时候，当时不打算写了，但是华章的杨福川（音）说你都答应了，其实4C法则是我这么多年来玩互联网、玩社交网络总结下来的一个方法体系，也是我给企业做顾问，我们公司做新营销的时候策略层面的四把刀，它不知不觉中变成了一个方法体系，我们看一下这4C真的能解决微博微信和未来的东西吗，它的方法在哪儿，会是什么？四把刀用一句话来形容，就是在合适的场景下找到你的社群，通过关键的内容或者是社群网络中的节点促发人与人之间社交关系的传播，这就是唐老师的这本新书，他们比较给力，机场已经摆得到处都是，已经重印了很多，现在很多人都学会了，我以后可能没什么可讲的了。
我经常告诉很多同学，不要在乎大众传播学、新闻学，这个学科已经挂掉了，它是基于工业化的批量的大众传播到达式的游戏规则，无论报纸还是电视台，未来的信息传播和金融营销、互联网社群将进入窄众，或者是小社群内部传播的游戏规则阶段。第一把刀是场景，可穿戴设备、物联网最终导入场景感知的时代，场景感知到你的喜怒哀乐，感知到你的需求，感知到你的变化，在座各位如果是金融行业的客服服务总经理、营销团队的老总，我经常跟他们开玩笑，这群哥们是专业搞强健的，中国的营销为什么上完我的课可以从强奸犯变成充满魅力的人，以前你给他打电话的时候，给他投广告的时候，客户有需要吗，他还管这套，他说不管他要不要，打过去、上门拜访，违反客户的意愿，他没有欲望，你过去骚扰这就叫强暴。但是随着场景时代的来临和营销的精准化，金融产品的东西将走到一个状态，当他有需要的时候你过去，这才叫做金融服务，但是非常遗憾的是之前碍于数据、技术、很多碎片化的东西，没办法当个体有金融需要的时候我们保险的客户经理、银行的客户经理可以出现。
之前跟阿里和腾讯的同学交流的时候说过，我想告诉大家的是现在你们在提平台之争这个水平已经比较低了，阿里跟腾讯他们在做产品和规划的时候，他们已经从平台之争走入场景之争，用户在什么场景下使用我的产品线，场景重塑我的连接、产品制造，腾讯跟阿里已经从IT之争走到ET之争，这是马云跟马化腾从去年开始在不同场合就会提到的他们的思考。我略微讲一下场景的概念，我来考考大家你们怎么做，大家能不能给我找出全国二线城市住在别墅里的富太太，如何一次性把她们干掉，让她们拥有一个支付宝的账户，你会怎么做，大数据的同学会怎么做？不许采取强暴的方式。有人说上门拜访、打电话，你就不改喜欢强暴别人的意愿。如何找到这群富太太，而且当她想要的时候你出现？有没有这样的场景能够把全国二三线的城市尽量批量地端掉，还能做到不骚扰，谁会这么做？
观众：建立社群。
观众：我给她们发一条消息，让她们把钱打到我的支付宝账号，然后我告诉她们我有他老公跟小三亲密的照片，给她发过去。
观众：我接着唐老师所说的场景，我会选择两个场景，第一个场景是高档的美容会所，跟美容会所很好谈，这些富太太们虽然承担着家庭主妇的责任，但她们不可能一天二十四小时都是这样，她们需要自我的生活，她们会选择这样的场所，一方面是身体得到放松，第二有同类群的朋友出现，因为人是社会性，我会选择这样的场所。第二，针对另一类型的富太太，一方面她不是全职的家庭主妇，她有自己的生活和工作，对于这样的人来说我会选择高档的瑜伽或者肚皮舞的场所，这个女人是爱美的，她脸要美，身材要美，气质要美，从现在的市场来看，如果高档的瑜伽或者肚皮舞会所，不知道五环以内什么情况，五环以外一万到两万，普通工资的人没有理念的话不会选择这样的场所，只有这些富太太首先会选择它。还要看已经交了会费的富太太们来这个场所一周有多少次。
唐兴通：你怎么把这些人群变成支付宝的账户，让优惠、送礼物，还是怎么做？
观众：如果是支付宝账户的话，在他们交费的时候需要场所，大家扫二维码搞一个抽奖，类似于这样的活动。
观众：这些都是二三线的富太太，让她变成支付宝账户，当时我就想这些太太有供给需求，二三线的城市一些太太喜欢平时一块去打牌，大家的供给需求是什么，她们喜欢外卖，通过网上支付购买东西，通过支付消费。
唐兴通：以上都没有答对，这个题目本来就没有正确答案，但是我想告诉大家的是支付宝在当年一招绝杀，用的思维方式就是场景，就是我刚刚开始给你们讲课的第一句，这群人有什么样的需要，他没有被满足，你这个时候出现把他的需要干掉，但是这散落在空间上的二三线城市的富太太在当年是不买淘宝衣服的，她们眼中都是没逼格的女同志上淘宝去买，怎么把她们这样爱装的人变成支付宝用户？场景，他选择的是二三线富太太在国庆节或者五一节，场景，她们在香港、美国或者欧洲购物，她们回国以后可能需要出口退税，尤其在机场那个地方，但是你可以看到那地方很多中国日，尤其中国节假日，这个时候的场景出现，支付宝怎么做，当面有一批种子客户，他就直接在边上搞了委托办理出口退税，你直接交给我，我直接把钱给你，你建个账户，这是一个场景。其实场景这个概念，北京电影学院这个学校就两个字，天天搞场景，电影是场景，见人讲人话讲鬼话是场景，你看到的携程的发展、上市，市场营销的方法就是场景。你也可以看到杜蕾斯的新媒体营销，很多人问我微信朋友圈的内容每次都走不远，他一直想不明白自己摸自己他很开心，文案都很到位，怎么就走不远，后来我告诉他你要考虑的是你的内容有没有结合场景，能够更有效地定向地把人群干掉。比如光大出事的时候，杜蕾斯说光大是不行的，薛老爷子被抓，他用的新媒体的玩法，场景。
我可以举一个案例，这个案例在业内是很出名的，有关移动金融，有关金融互联网化的产品设计的时候，一定要记住的是场景。举一个案子大家回去可以看一下，最近讲高铁管家和航班管家，它的产品设计的灵魂就两个字，场景，他考虑所有人在查看飞机、等待飞机要不要过廊桥的时候，场景。美国去年和前年开始提出场景比内容还要流畅，这是第一把刀。
第二把刀，第一把刀是互联网接下来进入场景的时代，我想告诉大家的是2016年或者更远的将来，哪家企业、哪个金融共做出来的产品如果不带有社交性，不带有社群思维，在我这里肯定是通过不了。社群思维绝对不是转发分享到微信朋友圈的一个按纽就给我嘚瑟，报告老大，我们都加入社交元素。社交思维是一种灵魂和骨子里的社会学和人群的思考。我举一个案例，《魔兽世界》到今天都是全世界最赚钱的一款游戏之一，它有什么游戏规则，让魔兽到今天还是白花花的银子，我服务的一个客户，我去给他们上课，讲了十分钟，那个人过来拍马屁，哥讲得太好了，你早点来我们可以少损失五千万，我说这孩子有前途，如果在我们公司我直接把他调成办公室主任，因为这个岗位是让老板心情愉悦，讲一些违背良心的话，不知道史总有没有配这样的办公室主任。后来他讲了一句话让我对他刮目相看，我们这款游戏做死掉的原因就是你刚刚讲的第二把刀，社群思维在骨子里的应用。
他们开发了一款游戏三千万，市场营销的种子用户和市场推广两千万，交给广告公司，很多人说广告公司都是骗子，唐老师以前也是做广告的，后来转行了，怕人家说是骗子。广告公司让互联网搜索引擎营销联合微博大V，能搞的都打了一套组合拳，打完以后刷点假数据，同时在线人数一百万，把钱打完账以后两个月以后这款游戏在线人数7500人，里面包括自己的研发工程师，最后这款游戏挂掉了，根本不可能赚到钱。理由是什么，很多人说游戏不行，我说游戏行也被你搞死了，是你的思维方式不行，你通过拉皮条的方式全网拉来的人，有没有考虑让他们在游戏中得以沉淀，形成部落联盟，养成关系能够留住客户。魔兽是怎么做的？当年《魔兽世界》的推广就是把北京大学、清华大学、人民大学的男生硕士以人群的方式，把线下的社会关系网络图谱直接尽可能地带到游戏中去，最后的结果就是这个游戏可以让人在上面打很久，最后人在源源不断地赚钱。我想告诉大家的是二十一世纪最缺的不是冯小刚和葛优搞的人才，我想告诉大家的是二十一世纪我们稀缺的经济学的资源，传统的经济学理论也基本上要改变，二十一世纪稀缺的就是人的注意力。每个人二十四小时的注意力非常相关。
互联网从今天开始要进入第三把刀的方向，现在玩互联网，玩商业，玩金融，玩互联网保险，玩很多游戏规则为什么做不好？其实里面有个很重要的节点叫内容，打电话嘴巴里讲的话叫内容，宣传产业叫内容，客户经理的微信朋友圈叫内容，但是金融系统第二个是一群喜欢自摸的人，他们天天把宣传产业放在银行的网点，还考核他们物料拜访整齐，没人问第三句话有没有效果，你摸着你的良心说，答案是肯定没人看，只有精神病医院放出来的，从回龙观逃回来的才会到银行去看，这个产品描述得帅。但是很多同志喜欢自摸，互联网保险为什么做不好？有很多人老跟我讲诱导投资，你的条例规范你按照银监会、保监会的规范在做，但是你有没有考虑过你讲产品写的一堆只有回龙观逃回来的人才看得懂的，你就无形中增加了你的金融产品在人群中扩散的摩擦力，其实花费了很多东西，内容是一个非常重要的事情。
第四把刀就是连接，我想告诉大家的是腾讯是一把什么公司，他的品牌核心就四个字，重新定位以后，唐老师的两把刀，腾讯把自己定义成一家内容的公司，腾讯把自己定义成一个连接的公司，跟史总讲的连接性的保险。连接能够在这个时代带来更多的变化，你看到的定向群体中的传播都是基于人与人之间的社交关系链的传播。举一个案子给大家看一下，如何让金融产品点燃人与人之间的社交关系链条，如果你的产品设计营销和互联网运营过程中能考虑我如何撬动和点燃人与人之间的社交关系网络的连接，你就做成功了，在这条路上是对的，从一个强奸犯变成一个充满魅力的人，从你的客户自愿自动自发给你去传播。如何点燃金融产品在特定人群中的扩散，这是美国汉堡王的案子，你关注了很多微博微信的好朋友，他发起一场活动，你只需要取消十个好朋友，你就可以换得一个汉堡王吃，这个活动能引爆吗？怎么做才能引爆？如果向你做的话，他肯定做挂了，你肯定要找平台合作。这个案子就弄了一个游戏规则，当你取消关注以后，老王取消老李，他会给老李发一条消息，亲爱的老李，我很遗憾地通知你，你被老王取消了关注，跟你一同被取消的还有九个人，老王用你们换取汉堡王吃。
这个时候如果你是老李，以你的格局跟胸怀，收到这条消息以后你会怎么做，真心话，你肯定会骂一下老王，我们俩这么好的感情，好基友，你就为了一个汉堡王把我抛弃了。第二，你会想还有汉堡吃，那我也清理一下。大家想想这样基于人与人之间社会关系网络的裂变，带来的结果是两天在Facebook上这样一个活动能够产生裂变，你如果能掌握这样的游戏规则，我们研究了从互联网到今天200个最牛的产品当年的引爆、当年的裂变、当年的触底是如何构建游戏制度的，这是我个人的小偏好，已经研究完了，得出来的结论送给你了。你可以看到中国的偷菜，你可以看到微信红包，马云同学经常讲一句话，马化腾给我打一个珍珠港偷袭，之所以能打成珍珠港偷袭，微信红包的第一年绝对不是去年，是在前年的时候它的人群中的裂变，选择的场景是过年前，人群内容裂变，这是我想给大家分享的一个部分。
最后做个广告，个别人对我感兴趣，这是我的微信二维码，如果你对我感兴趣，你可以在微信上搜索唐兴通，我是因为老史邀请才会出现，平时我是不给钱不出台，给钱少的也不出台，天天跑步读书。我对商业的了解，送给大家一句话，是我最近悟到的，外边的环境一直在变化，云计算、大数据、物联网和各种各样东西，微信也会死掉，有人问我未来怎么办，我送给大家一个字就是匹配，如果把我们的商业和金融和游戏规则跟当下的社会，尤其是用户保持一个匹配，不要跑得太快成为烈士，也不要跑得太慢，其实马明哲先生有一个不太好的习惯，经常跑得特别快，大家记得他当年做互联网卖保险，他烧那么多钱，死不是团队的原因，是中国人趋势和匹配还没匹配，趋势改变我们商业，也改变我们人。谢谢大家！
主持人：非常感谢唐兴通老师，唐老师是我非常尊敬的互联网时代的思考者，他有江南的范儿，他是浙江人，浙江大学读书，南京大学读硕士，北漂到北京来给全国人民洗脑，他的第一本书就是关于社交化媒体的。再次用掌声感谢唐兴通老师，希望唐兴通老师的书能大卖，希望这样的思想能更多的传播。一个好的思想只要符合时代的潮流，越早知道越好，越晚知道你会后悔知道的太晚。为什么我这次一定要请唐老师来，刚才他没说我强迫他，他不太愿意自己是个被强迫的角色，很多时候你会发现很有意思的话题，你需要找到知音，在座的各位都是邀请来的，在公司内部请假老板批了才来的，这是我们定位不太一样的地方。
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