12月10日，以“互联网+时代的数字化转型与服务创新”为主题的第六届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛在京举行。本次论坛由中国客户管理网携手清华大学创业研究中心、中国互联网金融研究院、清华校友总会互联网和新媒体协会、清华大数据产业联合会、中国客户管理研究院以及金融客咖啡等知名企业联合发起。
万达集团客户管理部总经理陈巍
主持人：我们可以做在线服务的话题，专门做一个论坛，把不同的人集中在一起，专题探讨在线服务智能服务的话题，这里边确实有非常多的内容，谢谢黄总。今天在座的还有万达集团的客服总经理陈巍总，陈总简单谈几句，谈一个简单的想法，万达是行业的标杆，传统企业走向未来的时候，在推进的这个时点万达是非常成功的企业，陈巍总是金融行业资深的客户的专家，原来在信用卡行业在中国银行，现在在万达负责集团的服务和客户的管理。万达有非常多的业态，服务的压力也非常大，当然也有很多的挑战，陈总简单分享几句。
陈巍：万达和今天来的这些企业相比是另一个极端，大家都谈的是互联网，万达目前是国内最大的线下的流量的企业，如果用时髦的流量来说的话。其实不仅仅是线上感到自己有压力，线下我们也在追求和线上的融合。大家都去过万达的院线，现在会员人数有4500万，要和QQ、腾讯合作会员加入这个战略，也是要围绕IP做一些娱乐、互动，做一些线上的事情，是中国最大的线下的企业往线上走，另一方面万达非常注重服务和可诉的。我跟大家汇报一下万达整体客诉的解决率，在行业里是不错的，这是线下企业才有的优势。我们的智能客服在上个月完成的服务处理量占到76%，我们面临很大的挑战，我们无论是在往线上的融合和我们自己对服务的追求方面都是在锲而不舍，奋起直追。谢谢大家。
主持人：感谢陈总，非常感谢各位能够坚持到现在，聆听嘉宾的演讲，参与我们的对话，我个人非常感谢大家。我们这次大会主要议程全部完成，我宣布大会结束，感谢大家的光临，希望大家关注我们，我们演讲的内容在公众号里无限制发送，可以分享给大家，我们会持续主持相关的话题，每年会有一次相对大的会议，每个季度会有论坛，就一个热点、新的主题去探讨，这个主题往往不是已经产品化的，而是面向未来的，我们喜欢探讨这样的东西，也希望大家能够关注，希望大家能够参与我们一季度的论坛话题，刚才黄总谈到在线服务，在线服务就是一个非常好的话题，希望大家能持续关注我们的观点，持续关注我们的活动，持续参与我们的互动，谢谢大家！
[上一篇] 胡捷：中国互联网金融的挑战与机遇
[下一篇] 京东全国客户服务中心副总裁黄金红女士分享
