12月10日，以“互联网+时代的数字化转型与服务创新”为主题的第六届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛在京举行。本次论坛由中国客户管理网携手清华大学创业研究中心、中国互联网金融研究院、清华校友总会互联网和新媒体协会、清华大数据产业联合会、中国客户管理研究院以及金融客咖啡等知名企业联合发起。
国家统计局信息服务中心大数据研究实验室主任江青女士致辞：
首先祝贺中国第六届客户管理大会的成功召开，非常感谢史总和各位在座的嘉宾，大家能够在今天这样一个时刻共享新的互联网+时代和国家大数据战略时代带来的冲击和喜悦。简单介绍一下我们这个研究室的历史，对于我们这个大数据研究实验室，我们算是中国比较早的一批在大数据应用领域做实践工作的团队，2011年开始我们在进入大数据的实际应用，一直到2013年，中国的大数据在整个中国大陆掀起了一片非常高潮的热词的会聚，直到今天我们也看到很多机构、专家学者都在热议大数据，这三个字带来的冲击是非常明显的。
我们大数据研究室的职能，它在做什么，从大数据的产生、整合，从数据采集一直到数据清洗、数据处理、数据挖掘到最后的全程可视化，这几个节点，包括技术、方法论我们都在涉及，最后它体现了什么样的成果？能够看得到的，大家如果感兴趣也可以在网络上看一下，网络上出现的更多的是商务性的大数据应用，例如产品的口碑研究，政务方面大数据应用，商务涉及到很多，例如我们跟腾讯研究院，他们最初委托我们做了关于中国31个互联网城市的互联网发展状况的研究，这类大数据的应用在商务层面体现得很多。简单来讲体现在数字化管理、数字生产、数字研发、数字营销这些方面。政务领域的大数据应用，更多体现在领导者决策的辅助、领导的决策支撑、职能部门的履职能力的提升、政府对民生的服务能力的提升。很多研究机构也需要这样的支撑，我们会为研究机构提供一些数据支撑，我简单描述一下，如果大家感兴趣，我们15号在国家统计局一楼有一个关于大数据的沙龙，大家可以过去看看，再深度地了解一下数字是怎么产生的。
今天跟大家分享两个点，第一个点，数字化时代带来的挑战，数字化时代为我们的客户管理，为企业的发展，为地方政府的政务服务能力都带来了非常大的挑战，它的挑战体现在从传统转变为数字，刚才咱们讲到的像数字决策、数字管理、数字履职能力、数字营销，这些都是大数据时代带来的挑战，数字化让我们的生活变得更加智能，也就是大家都听到的智慧城市的词，其实几年来一直在流行，只是智慧城市的核心是数据应用，之前的智慧城市更多地体现在信息化基础的建设，更多地体现在硬件的建设上，这之后数字的应用在智慧城市建设过程中就会产生巨大的作用。
第二个点，大数据可以帮助市场主体实现创新，尤其是今年大众创业万众创新带来了中国经济的新的两点，大众创业万众创新我们讲得非常的高兴，尤其是刚刚做的研究，20到29岁的人群对大众创业万众创新抱有极高的热情，对双创的热潮表现了更高的认可和积极参与进来的动力。30到39岁拥有一定的工作经验和人生经历的人，就不像20到29岁这拨人这么热情，他会更加慎重地来思考自己的创业成本，如果去创业，边际成本到底有多高，30到39岁的人更加理性。40岁之上对于创业就显得尤其慎重，他不会那么冲动地就出来创业。创新当然是一个非常好的路径，我们讲2014年的中央经济工作会议上强调的是市场主体创新，意味着不是每个大学生就能出来创新，你只是一个新奇的点子而已，并不是在创新，因为创新是带来中国经济新的火力点，必须要有一定的企业基础，它已经是一个市场主体了，才可以去创新。什么样的创新能够让它比较便捷？大数据会给传统企业带来一些机会，你可以用数据实现自己的创新。
最后，怎么样去创新？到底要找到什么样的客户，这是从创新的角度，其实我们更提倡的是当你的消费者变成你的用户的时候，可能你这个企业就会成功。消费者是被动的接受你的广告和你的产品，但如果你把他变成你的用户，让他主动跟你沟通，这个时候企业营销会变得更加简单，你满足了他的需求，至于具体怎么做，今天时间有限，就不跟大家分享了。如果企业要做创新，要做管理，更多的需要用数据的意识去培训一个数据思维，培养相关的大数据人才，人才是重要的。如果在前两者都具备的情况下，更加需要培育一个环境，这个环境就是应用的环境。
我的分享就到这里，谢谢大家！
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