12月10日，以“互联网+时代的数字化转型与服务创新”为主题的第六届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛在京举行。本次论坛由中国客户管理网携手清华大学创业研究中心、中国互联网金融研究院、清华校友总会互联网和新媒体协会、清华大数据产业联合会、中国客户管理研究院以及金融客咖啡等知名企业联合发起。
主持人：尊敬的各位嘉宾，女士们，先生们，上午好！欢迎大家来到中国客户管理大会，我们是第六次大会，很荣幸今天由我来做主持。今天大会包括客户管理创新论坛，会议开了六次，论坛举办的次数更多。大数据互联网+是非常热的话题，这次选择了跟大数据互联网相关的话题，邀请了非常多重量级的嘉宾。我先简单介绍一下嘉宾，清华大数据产业联合会秘书长王霞，国家统计局信息服务中心、大数据研究室主任江青女士，中国电子商务协会副理事长龚文今天没有到，长江商学院金融学学程教授、美国西北大学金融学博士胡捷先生，北京航空航天大学博士、贵阳大数据产业发展规划主要起草人、北京赛智时代信息技术咨询有限公司总经理赵刚先生，百融金服副总裁张韶峰先生，博晓通科技CEO张宇先生，还有来自于金融、保险、通信各个行业的嘉宾，不一一介绍了，希望大家能在今天的话题里分享十位嘉宾的演讲，希望大家有所收获。希望我们的大会能拨云见日，让大家想清楚未来的发展方向，对大家有所帮助。
今天的主题是互联网+时代的数字化转型与服务创新，这是一个非常大的话题，我自己在不同的地方也跟各个行业探讨这样的话题，我们发现很多行业都有非常多的困惑，很多行业面临各种各样的竞争，希望通过今天的分享了解大家基本的观点。今天还做两个指数的发布，中国企业数字化能力指数和中国企业服务能力模型与客户忠诚能力指数。非常感谢大家参加今天的会议，希望大家在今天的会议上有所收获。
接下来请几位嘉宾致辞。首先有请清华大数据产业联合会秘书长王霞女士致辞
谢谢史总，我是王霞，来自清华数据科学研究院和清华大数据产业联合会，清华的数据院是去年成立的，成立院的时候学校有24字指导方针，全校统筹、问题导向、社科突破、商科优势、工科整合、业界联盟，我们以前是做研究的，对于大数据偏应用的方向，希望能顶天立地，得跟产业界发生影响，不能拍脑袋想一个研究题目就做，最后对经济对社会没有产生太大的影响，所以这个数据科学研究院的目标，是希望从产业界拿到问题，拿这些问题指导老师和同学的科学研究，希望研究成果反能过来用到产业界中去。为此去年11月份我们完成了这个联合会，完成了其中八个字，问题导向和业界联盟，希望把产业链上的资源串起来，产学研之间进行互动，希望联合会在产业链中形成比较好的互动。
回到今天的题目，客户管理大会。现在互联网这个时代给客户关系管理带来了一些新的挑战，有一首歌叫《你弄坏了我的吉他》，其实是加拿大一个不是一流的团队坐飞机从加拿大到美国，行李被弄坏了要索赔，索赔九个月未果，歌手非常生气写了一首歌，这首歌上线十天，点击量超过400万次，那是一把3千美元的吉他，这首歌上线引来几百万人吐槽，美联航损失1.8亿美元，这是一个非常好的例子，在新媒体时代客户关系管理有非常大的挑战，处理不好就有危机了。对于大数据的应用，一般我们说一个企业要产生价值无非是三方面，开源、节流、控制风险。开源，大数据能帮助我们找到客户，更精准地找到客户，低成本地找到客户。现在打车很方便，你知道出租车在哪里，要提高运营效率降低成本，内部的环节运行效率提高了，减少浪费，其实就是提高了收益。可以拿打车软件做同样的例子，我有一个同学在某专车公司，他们号称他们的专车是安全的，他们做了一个好的调度软件之后，使得空驶率低了很多，也使自己的运营成本大幅下降。所有做互联网金融的最怕的是恶意欺诈，他把恶意欺诈减少了就等于收益加大了。在新的互联网+、大数据时代，我们对客户关系管理，对企业运营提出了新的挑战，不妨可以考虑数据分析能帮到我们什么，是不是可以帮助我们在客户、自己的运营、风险控制上能够给我们带来帮助。
我今天就讲到这里，预祝大会圆满成功，也希望大家能把新的技术用到客户关系管理中来，谢谢！
[上一篇] 中国工业互联网+联盟秘书长李正海先生致辞
[下一篇] 周本能：从Uber看数字营销中的用户习惯培养
