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10月26日,由中国客户管理产业创新联盟主办，中国客户管理网承办，联合清华大学数据科学研究院、清华大学中国企业研究中心、清华大数据产业联合会、中关村大数据产业联盟等多家机构共同举办的“2016第七届中国客户管理大会暨中国产业大数据营销峰会”在北京召开。本届大会活动包含：中国客户管理产业创新联盟成立仪式、主题论坛、专业研讨会及会后专题研修。
大会伊始，在掌声和音乐中，举办了“中国客户管理产业创新联盟成立仪式”。中国民用航空总局原副局长杨国庆、中国产学研合作促进会执行副会长兼秘书长王建华为“中国客户管理产业创新联盟”揭牌。中国产学研合作促进会副秘书长徐华西、中国客户管理产业创新联盟秘书长史雁军、清华大学数据科学研究院执行副院长韩亦舜、中国企业研究中心主任清华大学经济管理学院赵平、南京航空航天大学计算机科学与技术学院党委书记江国华为联盟揭牌见证。
江国华、赵平、史雁军、杨国庆、王建华、韩亦舜、徐华西（从左至右）
联盟成立仪式后，举办了以“智能互联时代的大数据营销与数字化运营”主题论坛，清华大学数据科学研究院执行副院长韩亦舜，中国民航信息技术科研基地主任冯霞，上海金融学院客聘教授、美国西北大学金融学博士胡捷，SAS中国研发中心总经理刘政，甲骨文市场营销云大中华地区总经理杨波，百融金服高级副总裁/合伙人林佳琳，99click创始人兼首席执行官马天云，腾讯社交与效果广告部高级总监周洲，海尔家电产业集团、数据战略发展总监孙鲲鹏，电通大数据首席执行官、前腾讯战略投资总监龙鸣峰分别作了精彩演讲，来自于金融、保险、通信各个行业的嘉宾出席会议并进行跨行业的热点对话。
韩亦舜：客户数据隐私问题初探
韩亦舜教授作了题为《客户数据隐私问题初探》的主题演讲，他谈到：“数据时代就离不开数据，包括我们各种各样的数据，这些意义是什么？其实意义很重大，我们讲供给侧改革其实依据还是需求侧还是客户，所以我讲这是一个纠结的问题。拥有了这些数据就意味着我们拥有了数据更多的隐私，话题就从这里开始。”他更表示：“数据隐私是一把双刃剑，一方面给我们带来很多的机会，也引起我们的焦虑，身份证信息等都会有泄露，用不好数据可能由于数据隐私引发一些歧视性的问题。”
胡捷：大数据应用驱动金融科技与营销创新
胡捷博士发表了题为《大数据应用驱动金融科技与营销创新》，他表示在金融领域，由于技术的进步，大量数据的产生，分析方法的改变，金融服务方面也发生了翻天覆地的变化，并通过讲述网上银行、网上券商、互联网保险、基于舆情的交易和人工智能预测股市的典型故事，阐述了现代信息技术在金融领域的应用，改变了金融产业里面获取和服务客户的模式。
冯霞：大数据助力民航旅客分析与智慧服务
冯霞教授作了题为《大数据助力民航旅客分析与智慧服务》的演讲，她表示：“随着时代的进步，人民生活水平的提高，越来越多的人选择航空运输方式作为一种远距离的出行方式。随着互联网的兴起与发展，推动了民航业的在线服务热潮。对于旅客而言，其选择航空出行考虑的因素是多方面的，比如：航线、航空公司、出行时间、价格等。不同的航空公司推出各种不同类型的出行服务，这导致了信息过载的问题。如何从大量的在线服务中找到满足自身需求的服务，这对于旅客而言是一个巨大的挑战。同时，对于航空公司而言，如何更好的理解旅客的兴趣偏好，提供更具有吸引力的服务，获取最大收益，也是一个非常重要的问题。因此，基于上述考虑，需要对旅客出行行为进行深入分析探究，挖掘其潜在模式，从而为旅客提供个性化差异化的旅行服务，提升各大航空公司的核心竞争力，改善用户体验。”
刘政：开放的大数据洞察技术与营销平台
刘政发表了题为《开放的大数据洞察技术与营销平台》，为大家讲述了数据分析技术的发展，开放的大数据洞察技术及新一代营销云平台，在主题演讲中，他强调：“全渠道营销整个环节包括了三个部分：聆听、理解、行动。聆听就是实时了解客户的行为，从而知道他的需求和我们的机会。理解就是根据客户档案和历史行为分析找到最佳的行动和优惠方案。行动就是及时，实时，在正确的时间以一致的方式参与到客户的购买过程中去。”
杨波：营销大数据与DMP在金融行业的应用
杨波作了题为《营销大数据与DMP在金融行业的应用》的演讲，他感慨到：“把这个营销做好是一个非常艰难的事情，这里面有一个大的风险在里面，首先营销生态系统里面数据包括展示广告、标签化管理，客户的忠诚度管理，包括广告技术等等都是一些非常割裂的各自为战的营销平台，这些技术之间是很难做到把所有的大数据能够打通的，这是一个很大的挑战，整个营销系统互相之间是割裂的。”
林佳琳:大数据赋能金融客户全生命周期管理
来自百融金服的高级副总裁林佳琳作了题为《大数据赋能金融客户全生命周期管理》的演讲，在主题演讲中，她指出：“客户生命周期管理这个概念最早是电信概念提出来的，客户从获取到发展到成熟每一个阶段是不一样的，这几个阶段很好记，像谈恋爱一样，你追求一个人的是获取期，你要投其所好用各种方式讨好他，用送礼物陪玩陪吃各种方式讨好他。当他成为你的客户，谈恋爱进入刚开始的阶段，你对他不够了解，你要尽快的了解他，同时这个阶段要频繁的跟他接触，但他还是很容易流失的，你们的关系很不稳定。第三个阶段就是成熟期，这时候你可以更多考虑开发他的价值，让他为你做点什么，你们有一些互换的利益，这时候又要掏钱花更多成本留住他，等他真正走了的时候，你再挽回就难了。”
马天云：营销云赋能数字商务重构与会员营销创新
99click创始人兼首席执行官马天云博士讲到：“数据是中国大量的传统企业都开始关注的事情，这里有几个因素的叠加：一个是技术传播的过程，第二是移动端的出现，使得线上企业可以通过手机进行O2O，这样线下企业进入互联网营销开始有他的优势；第三个就是整个人群的尝试，80后占据主流，90后都上来了，这时候形成了中国消费市场的大型升级。”
周洲：移动互联网络大数据营销与社交用户经营
来自腾讯社交与效果广告部的高级总监周洲谈到：“腾讯通过社交平台，不但知道你外出了，而且通过地理位置的变化和居住地类型判断你是回老家还是外出旅游。而且通过用户在社交平台上分享的内容，可以了解大家最关注的主题和各自群体的生活状态：00后--主要在旅游；80/90后--忙着社交或者结婚成家；80前--主要在旅游，享受人生。”
孙鲲鹏：大数据应用创新智能家电生态与用户营销
来自海尔的孙鲲鹏，结合自身企业的经验为大家分享了海尔的转型和大数据交互营销的思索及求索。他谈到：“数据用户中心是2012年开始的，做下来之后有几个深刻的体会：第一数据本质是人，第二他的价值在于互联互通；第三数据应用在于业务驱动，第四他的数据生命在于服务用户。”
龙鸣峰：零售电商大数据应用与C2B客户营销实践
电通大数据首席执行官龙鸣峰从四个方面做了的分享：“第一个部分我们认为大数据这个事有门槛，不是任何企业都可以做的，他是一把手工程需要调动公司所有的资源；第二光有大数据不行，必须有精细化的运营才能实现比较好的数据结果；第三一定要明确方向，锁定应用场景，解决一个实际问题，找到这里面的难点，突破拿点这个大数据才有意义。第四一定要有大数据团队，当然这个大数据团队非常难找。”
嘉宾紧紧围绕大会主题，全面探讨中国现代服务产业的数据化管理、大数据营销、移动化应用与数字化转型等创新热点话题。大会成功举办，开启了第二日“中国客户管理产业创新联盟数据管理与应用”专业研讨会的序幕。
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来自中国银行、中国人寿、中国人保、中国电信、阿里巴巴集团、亚马逊、海通证券、快钱、迪铭咨询、清华大学数据科学研究院、清数D-Lab等二十余位产学研专家参加了研讨会。与会专家就“数据开放生态”、“数据安全管理”、“数据营销应用”与“智能服务应用”四个议题进行了全面和深入的研讨。
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