苹果的启示 汽车经销商可学习忠诚度营销


  • 来源:腾讯网
  • 时间:2012-10-15
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  • 分类:行业新闻

    美国苹果公司iPad的下一代产品iPad 2于2011年3月3日正式发布,于3月11日在美国上市。与一代相比最大的区别在于iPad2将更薄、更轻并且拥有前置摄像头,并且将同时发售黑色版与白色版。这又是苹果公司的一大利器。

    《汽车与驾驶维修》杂志主编朱伟华(微博)将苹果公司发布ipad2与汽车销售服务体系联系了起来,他在腾讯微博上发表了自己的看法:“随着ipad2预料之中的再次成功,基于移动互联网的未来汽车销售服务体系值得我们思考。很快基于iPhone的汽车遥控器,基于appstore的汽车专业应用都会应运而生,那些拥有客户数据尤其是手机、信用卡消费数据的经销商和厂商将有可能开展更直接的忠诚度营销,把车主牢牢锁定在自己的商业模式里。”

    朱伟华还说道:“几乎所有汽车厂商的汽车经销商管理系统,主要是用来管理经销商,而并非为帮助经销商管理业务和客户。对现场代表而言,他们花费在经销商那里指导的时间与经销商的盈利能力成正比,但目前来看,这些现场代表花费了过多时间用于数据收集和整理,帮助现场代表汇总数据的系统并非每个品牌都有。”

    最后他说:“同样的软硬件条件,不同管理水平的经销商在利润方面会有3倍的差距,如果基准经销商的盈利能力是2,开店选对了城市会增加0.3的利润,跟对品牌会增加0.8的利润,拥有恰当的规模和组织架构会增加1.1的利润,做好内部管理会增加2.3的利润,但要找到优秀的经销商总经理并不容易。”

    同时,旧机动车高级评估师高宗智也对经销商如何站稳脚跟发表了看法:“对于新开业的4S店,生存和发展的必备条件,在当地起码要有1500个保有客户,售后服务收益是支撑整个经营活动的基础(产值达到70万元,是一个4S店的盈亏点),服务收入突破100万元,各项指标就很容易达到(CSI、SSI、)也有空间来提高员工的各项福利。投资方也可按预定的预算得到收益。”


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