“要办成中小企业的银行，办成老百姓的银行，办成地方经济服务的银行。”这是吉林银行成立之初就定下的战略目标。
5年来，吉林银行用事实履行了自己的承诺，以惊人的速度实现了跨越式的发展，用行动圈划着“百姓身边”的概念；用产品和服务践行着“以百姓为中心”的理念；用自身营业网点多、贴近市民的优势，积极打造社区银行品牌，走出了一条具有自身特色和差异化特点的零售业务发展道路。
“我是听了介绍才在吉林银行办理下岗失业人员小额担保贷款的，果然，这里不仅快捷方便，而且服务态度也非常好。”刚刚办完贷款的下岗职工刘云英说。
办理“下岗失业人员小额担保贷款”只是吉林银行打造“民生金融”、倾力打造社区银行的诸多行动之一。5年来，吉林银行始终将服务民生作为义不容辞的企业社会责任，解决社区金融服务问题，不断满足小企业和城市居民日益增长的金融服务需求。在银行对市场、客户群争夺日趋激烈的背景下，吉林银行率先把自己的脚步迈向了社区发展社区银行。社区银行直接定位于社区范围内的社区居民和小企业，信息反馈周期短，经营决策更为灵活，可以根据社区经济发展和客户需求变化，从不同层次、不同角度，提供多样化、独具特色的金融产品和融资服务，促进社区小企业、个体经营户和居民创业，促进社区各类服务行业的发展，同时带动增加就业岗位，促进居民增收。社区银行经营模式的建立，更有利于构建适应吉林省经济结构调整和城乡社会长远发展的多元化区域金融体系。通过社区银行，由点带面，吉林银行一步步变为特色银行。
为把“服务”做到老百姓的心坎上，吉林银行本着“社区居民想什么，社区成员单位需要什么，社区银行就反馈什么，金融产品就做什么”的服务理念，已经在长春市的100个社区建立了“社区金融服务站”，社区内设立了“社区金融公益岗”，银行内部成立了“社区服务专员”队伍，在具备条件的社区安装了ATM等自助机具。工作人员还定期到各社区，为社区居民尤其是老年人和残疾人办理金融业务，社区金融服务热线电话能够及时解决社区居民和“社区金融公益岗”的咨询、答疑和投诉处理。
吉林银行不断在便民服务上积极探索，挖掘客户的现实需求和潜在需求，有针对性地提供金融服务方案，推出适合社区居民、个体工商业户、私营业主的金融产品和服务项目。吉林银行还降低信贷准入门槛，尽最大可能满足百姓的资金需求，建立起客户对银行的信任，培养良好的邻里关系、合作关系，让社区客户对社区银行的金融服务、社区增值服务产生依赖感，培育出一大批忠诚度极高的客户群体。
“以往，我们缴纳水费、电费、电话费等日常生活费用时，因为多卡、多折需要分别去好几个地方办理，费时费力，且卡折、票据等还不好保管。现在简单了，拿着吉林银行的"社区一卡通"就能实现便捷快速缴费了。”长春市民王琳的钱夹里就放着这样一张多用的银行卡。
吉林银行除在强化渠道规划的基础上逐步优化机构布局外，银行卡是其零售业务中最贴近客户的金融产品，已经成为广大居民享受金融服务的重要媒介。吉林银行已把零售服务的触角延伸到了千家万户。据统计，截至今年8月末，吉林银行银行卡发卡量489万张，是成立之初的4倍；银行卡存款余额达169亿元，是成立之初的5倍多，卡均存款余额3458元。长白山卡已成为吉林银行一张亮丽的名片，以“长白山”为品牌的系列银行卡除了具备一般银行卡所具有的存储功能外，还可以进行乘坐轻轨、公交车等小额消费项目。
对客户而言，感受最深的银行产品就是服务。吉林银行还为客户提供手机银行、电视银行、电话银行、金融短信息以及驾驶员卡等更多的增值服务，同时，着力打造一个基于手机终端的综合支付和生活服务的“移动民生金融服务平台”，让广大客户能够享受到先进的移动互联网科技与现代化金融服务结合所带来的方便。
吉林银行依托财富管理，推动零售业务战略转型，建立和完善覆盖低、中、高端客户的零售服务体系，从产品、服务、平台三方面打造财富管理特色。吉林银行在大连设立首家私人银行，标志着吉林银行零售服务体系的进一步完善，更是该行实施创新发展、管理提升、经营转型并最终实现超越的一个关键突破点和着力点。
[上一篇] 苹果的启示 汽车经销商可学习忠诚度营销
[下一篇] 部分城商行率先免除异地跨行取款手续费
