今年以来，汽车销售商普遍感觉生意不好做。调查显示，约48.3%的被访者对未来车市持悲观态度。车市调整影响了车险的销售，保险企业无法继续依赖增加投保人的数量来获取利润，而是要努力做好“客户忠诚度营销”。人保电话车险迅速成为这方面的领军者。它是怎么做到的呢？人保财险电子商务部总经理蒋新伟说：“我们以客户满意和员工满意为宗旨，缺一不可。”
电话车险成险企竞争主战场
自保监会2007年首次在国内批准车险电销牌照至今，电话车险已成为最重要的车险营销模式。目前已有17家险企获得了电销牌照。
一名资深保险专家说，保险企业深耕电销业务，考虑更多的是企业自身的发展。人保财险电子商务事业部相关负责人指出，众多财险公司纷纷转向电话销售，主要是看重电销渠道良好的盈利能力与稳定的客户关系。据统计，直销模式的客户忠诚度在60%-70%之间，远远高于代理模式。该负责人指出，代理人模式中，客户不与保险公司直接沟通，中间隔着一个代理人，往往是代理人一跳槽，客户就换品牌。而在电销模式当中，保险公司直接掌握客户资源，从企业的角度讲，客户忠诚度就提高了。
人保电话车险的秘密
员工满意才能客户满意
提到电话车险，人们的脑海中会立刻浮现出人保财险这个品牌。人保电话车险的盈利能力和增长能力，往往令竞争对手无法企及。人保财险有什么秘密吗？
蒋新伟表示，人保财险的企业文化就是以员工成长促进客户价值，因为没有好的员工就没有好的客户服务。企业最大的社会责任就是培养员工，促进员工成长。“我们按照‘做人民满意的保险公司’这个共同的愿景，把培养员工作为我们最重要的KPI。”他说。
稳定高效的专业队伍让人保电话车险的服务创新开展得如鱼得水。人保电话车险不断优化金牌服务，通过推出“车险管家”服务品牌和“四项关怀、七项理赔服务承诺”，赢得了客户的广泛认可和好评，客户满意度一直保持在99%以上。2012年3月，人保电话车险推出“掌上人保”手机自助查勘服务。客户一旦出险，可以利用下载在手机上的“电子查勘员”应用软件，通过拍照、上传等简单操作，在现场快速完成查勘定损。VIP客户还可通过“电子理赔员”系统完成小额车损案件快捷自助理赔，即可实现现场一站式轻松自助理赔。
“保险与理赔是一个很神圣的职业，它救人于水火之中。我们的目标就是让客户在用车的过程中不管遇到什么样的困难，首先想到人保，想到我们。”人保财险理赔事业部副总经理毕欣说。
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