银行业正处在一个转型的变革时代，传统的“以账户为中心”的银行将越来越难以适应未来智能化趋势，取而代之的是懂得如何赢取舒适体验的智慧银行。记者近日从中国银行广东分行处了解到，为给储户创造最佳的客户体验，提供随时、随地、随心的金融服务，该行以改善客户体验为方向，推进一批项目，如破解排队难题的时间管家服务，方便购物一族比价的云购物平台和利用电视也可实现汇款转账的家居银行等，甚至推出了对公业务自助服务，力争在银行服务战中以“智慧”脱颖而出。
“时间管家”手机取号破解“排队难”
银行网点排队等候时间长一直是银行“老大难”问题，为有效解决这一难题，中行广东省分行自主研发投产了“时间管家”服务系统，运用先进的网络互联技术，为客户提供“管家”般的贴身服务，使客户能够便捷、准时、自主地管理好个人时间。据了解，该系统包括网点排队“短信提醒服务”及“远程取号服务”。该行个人金融部副总经理秦金波向记者演示了这个名为“时间管家”的服务。“客户可以通过"时间管家"系统自主选择办理业务的网点，同时可以享受中行的短信提醒服务，方便客户安排时间，把客户解放出来，预约取号后客户可以先去办其他事情，如到附近商场购物之类，大大提高了客户体验。”
记者看到，通过手机，利用该系统可以看到网点有多少人正在等候，知道各中国银行网点的情况，储户可以根据排队人数情况选择人少的网点办理业务。
秦金波副总经理介绍到，借助“时间管家”系统，有效减少了客户等候时间，以广东省省行营业部为例，等候时间在15分钟以内的客户占比达到85%，较去年同期提高了10个百分点。
“云购物”聚合100家线上商城比价
网购日益成为时尚，淘到便宜、质量有保证的商品是每个网购族的愿望，但网购一族不可能登录每一个网站去进行全面的比较。不过，最近中国银行推出的“云购物”平台，或能帮助消费者一站式购物，最快找到便宜的好货。
作为中行智慧银行的一部分，该项目是运用云计算技术，分别在“中银自助通”和“手机银行”两大电子渠道上，聚合目前线上100多家主流商城的数百万种商品，以及线下近60个行业数百家主要服务商的商品，形成具有统一接口的“商品池”，为使用者提供随时、随地便捷优惠的购物服务，省去消费者于众多网购商城查找商品并进行比价的繁琐。秦金波副总经理向记者演示了这项功能，只要在手机上输入商品的名称，各大网站的商品便一一排列，使用者可以一目了然地对商品的价格进行比较。秦金波表示，如果是中国银行的客户使用，还可以在网站网购的价格上获得进一步的优惠。
“最大的功能就是可以比较哪家网站的商品更便宜，在这个基础上，还有价格优惠。”秦金波介绍。
至于消费者最担心的网购安全问题，秦金波称“和其他网购不同，在该平台购物所有交易和支付数据都在银行网络内部进行传递，通过自助终端、手机银行直接付款确保交易安全，能有效地规避支付风险。”
电视也可转账支付信用卡还款
打开电视就能转账、汇款、缴电费，不用使用网上银行、手机银行，不须到网点，作为中行智慧银行战略的一部分，家居银行已不是一个概念，通过摇控器办理金融业务正变为现实。
记者从中行广东省分行了解到，目前该行正在积极推进“家居银行”服务。该行电子银行部副总经理佘捷贲称：“目前家居银行的功能包括银行信息浏览，银行账户的实时查询，汇款转账，在线支付、信用卡还款、投资理财，缴费充值等服务。”
据介绍，家居银行需要在高清互动电视平台上使用，高清互动电视平台的传输速度和稳定性对办理业务更有保障。同时由于家居银行使用电视机为客户展现交易页面，通过电视遥控器即可进行操作，使用起来简单直观，用户无需掌握太多的电脑及网络知识，因此非常适合家庭电视观众使用。
对于银行客户普遍担心的安全性问题，佘捷贲称，中行一直高度关注客户的资金安全，家居银行共用中行网上银行和手机银行的动态口令牌作为安全认证工具，有效保证了客户资金与信息的安全。据了解，目前该行的家居银行已经解决技术环节上问题，不日将对公众开放。
对公业务24小时可“自助”
不仅仅体现在个人业务方面，中行智慧银行的概念在对公业务上也取得了突破。中行在广东地区国有商业银行中首家推出覆盖全省辖区的对公自助服务，实现对公7×24小时现金自助存款服务、对公回单自助打印等。这意味着，中国银行的客户可在中行ATM自助存取款一体机上使用对公人民币结算账户办理对公自助存款业务，资金实时到账，并通过企业网银、对公短信通等服务及时了解资金入账信息。
与此同时，中行还在各地市大中型网点投产自主研发的对公回单自助打印系统，其公司客户可凭IC卡或密码登录自助回单打印终端打印回单，并通过上述设备的印章防伪、回单真伪校验等功能，实现回单打印的电子化、自助化。近期，中行还进一步拓宽对公自助服务渠道，计划在辖内工业园区、写字楼等场所设立对公自助银行，方便对公客户就近办理对公存款、自助回单查询打印等业务，该行首批离行式对公自助银行试点将于近日对外营业。
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