人民网济南12月5日电 近期，中国银行业高峰论坛在京举办，并发布《“细分之王”――2012年度创新银行榜》，光大银行凭借电子渠道协同管理、网上营业厅“阳光e系列”平台等创新服务获得“最佳电子银行奖”。
“这是对我们坚持打造‘最具创新能力银行’的一种肯定。”光大银行相关负责人表示。
近年来，光大银行以客户为中心，不断推出创新金融产品和服务，大大提升了客户体验。以手机银行为例，光大银行特有的“手机任意转”功能，只要知道对方的手机号码就可以轻松转账，免去了输入账号、开户行等繁琐的操作，让转账变得更加快捷。
手机银行良好的使用体验只是光大电子银行创新服务的细节体现，渠道整合和协同发展才是光大电子银行优化客户体验、打造智能化电子渠道的基本战略。
为了让客户通过不同的电子渠道都能够获得良好的使用体验，光大银行在强调“易用性、紧密性、一致性、安全性”的总体要求下，将网上银行、手机银行、自助设备、客户满意中心、电子支付、短信平台和门户网站等电子渠道统一管理，搭建了立体化服务营销体系，实现了跨渠道的协同服务。
如果您经常使用自助设备存取款，那对于吞卡这种事一定不会陌生。取款时一着急，拿完钱就走，很容易就会忘了取卡。为了避免这种情况发生，光大银行创新推出了“先出卡，后出钞”服务，大大降低了自助设备吞卡率。
此外，光大银行还推出了吞卡主动外呼服务，如果光大银行的客户卡片遗忘在自助设备里，会有专门的自助设备监控团队第一时间外呼客户，提醒客户遗忘卡片，并告知客户如何取卡。自助设备监控和外呼服务有机结合，正是光大银行渠道协同战略的体现之一。
在坚持内部渠道统一管理、协同发展，强化各渠道客户体验一致性的同时，光大银行还不断推动业务创新，针对不同客户类型，细分客户理财需求，创新推出了理财“早＋夜”市产品。“理财早市”针对高收入人群，每天早晨7点至9点销售；“理财夜市”针对上班族，每晚8点至12点销售。这种针对性的理财服务打破了传统金融服务的时间限制，满足了不同客户的理财需求。
除了全天候在线销售理财产品之外，光大电子银行还将服务范围扩展到了更广阔的领域。在光大银行的官方网站和阳光营业厅里，客户可以看到“阳光e理财”、“阳光e购金”、 “阳光e购车”等15个阳光e系列服务平台，轻松办理各项金融业务。通过银行网站在线买黄金、买汽车，这些以前很难想象的业务，随着电子银行的发展如今都成了现实。
该行相关负责人表示，时刻关注市场变化，把握客户需求，不断推动业务创新是光大银行始终贯彻的服务理念。未来，光大银行还将进一步加大移动金融建设力度，为客户提供更加安全、便捷的金融产品和服务。
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