12月12日，“‘星级服务•乐享全程’2012江淮一家亲服务技能大赛”全国总决赛在合肥火热开锣。经过全国各赛区决出的近150位优胜选手展开最后的激烈角逐。作为江淮乘用车持续开展的重大赛事，此次活动以“以赛促训”为核心原则，全方位提升员工服务水平，为打造更优质、更快捷、更专业的“一家亲”售后服务品牌奠定基础，同时有效的推进了江淮服务体系能力的建设，拉动了整个自主品牌售后服务水平的提升。
汽车后市场迅猛发展 江淮打造“一家亲”服务品牌
随着汽车行业的不断发展以及汽车保有量的不断增加，中国汽车2011年售后市场产值预计到2015年可达7000亿。我国汽车品牌正处于品牌建设的崛起阶段，而售后服务品牌建设成为品牌发展的重要竞争力。服务品牌建设不仅仅是停留在口头上，更多的是从顾客的切身感受出发，树立服务品牌意识。此次举办的“江淮一家亲服务技能大赛”可以说是江淮服务理念的践行，也是其服务品牌举足轻重的组成部分。江淮汽车“一家亲”服务在总结积累中不断前，力求打造出国内自主品牌独特的服务旗帜。
以满足客户需求为核心，一直都是车企应该追求的核心价值观。一方面，搭建一个好的服务体系，为消费者提供便捷、完善的服务以完成他们的各种需求;另一方面，通过提升自身服务意识及技能，提高服务水准和客户满意度。江淮乘用车的售后服务在满足客户需求这个诉求点上，一直表现出色，成为国内服务品牌建设的“领头羊”。江淮一家亲服务拥有全国售后服务网络近八百家，其中服务能力优越的星级店增长60%以上，售后服务半径已经缩短至百公里以内，建立了完整的服务体系，并通过包括ISO9000体系认证、星级店认证、满意度调查，以及连续六届的服务技能大赛，不断提升自身服务水平。
以“亲情”服务树立售后口碑，江淮“一家亲”成行业标杆
“一”——一切为了客户，“家”——家人般的关怀，“亲”——亲情式的服务，此为“一家亲”服务品牌的由来，致力于通过“亲情作风、亲情四季、亲情家园”实现让消费者非常满意。亲情作风是一家亲服务的基本作业风格，服务人员对待客户要有亲情般的服务态度;根据季节变化，全年持续开展针对顾客的贴心关怀则是亲情四季;而亲情家园是指服务团队组成服务亲友团，为客户车辆的安心使用提供家园式保障。江淮一家亲服务基于“亲情”诉求点之上，从理性上升到情感的服务价值观，成为其赢得广大新老车主口碑的“秘密武器”，也为行业树立了“情感”服务的榜样。
在推出之初，江淮“一家亲”服务品牌即作出了包括“服务专业、服务快捷、服务保障、诚信服务、关怀体贴”在内的五项承诺。在切实实现这五项承诺的同时，江淮服务品牌的建设并不止于此，利用多层次、全方面的资源优势来提升自己的服务品质，实现服务品牌“网点、质保、管理、一对一服务”四大升级。一对一的特色服务，每年让超万名用户感受到“一家亲”服务品牌所倡导和传达的理念。调查显示，在自主乃至合资品牌中，江淮乘用车的服务满意度均名列前茅，大大改观了消费者对自主品牌形象的固有看法。
汽车产业逐渐成熟，整车销售的利润空间随着市场的竞争形势逐渐下滑，中国汽车后市场巨大的商机正在涌动。对于行业来说，我国汽车后市场目前仍处于行业发展的启蒙阶段，且没有规划性和规范性，形成品牌的屈指可数。优质的服务品牌，不仅是企业自身发展的必然需求，更是汽车品牌可持续发展的必由之路。江淮“一家亲”服务品牌的建设已趋于成熟，并稳步前行，对于其他车企具有积极的影响，同时也大大提升了江淮乘用车的整体品牌形象，得到业内人士及众多车主的肯定与认可。
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