北京时间12月11日下午消息，美国密歇根大学罗斯商学院最新公布的美国消费者满意指数(ACSI)年度调查报告显示，今年摩根大通在该项调查中得分最高，排名上升至第一位，而摩根大通的三家大型竞争对手富国银行(Wells Fargo &Co.)、美国银行（Bank of America）、花旗银行的得分却有所下降。
该项调查报告显示，作为美国资产最多的银行，摩根大通今年得分比去年增长了近6%至79分（满分是100分），而已蝉联该项调查榜首达11年的富国银行今年的得分却比去年下降了3%至71分。另外，花旗银行今年的得分比去年下降了4%至70分，美国银行的得分比去年下降了3%至66分。美国大型银行在金融危机期间获得援助，并且在近些年来还多次提高了收费，这引起了客户的不满。不过调查发现，除了美国银行之外，美国其他大型银行今年的得分都能达到甚至超过金融危机之前的水平。该项调查报告还显示，美国大型银行的得分低于小型银行及信用社。美国小型银行作为一个整体今年的得分为79分，与去年持平；信用社今年的得分则比去年下降了6%至82分。
美国消费者满意度指数主管大卫-范安布格(David VanAmburg)表示：“现在美国银行与其他银行之间的差距非常大，高收费是该行客户最大的担忧所在。”
据悉，美国消费者满意指数由密歇根大学罗斯商学院创建，是关于客户对银行支票、储蓄和个人贷款账户满意度的一项调查，每年会对47个行业内230家企业的约7万名客户进行调查。范安布格表示，摩根大通今年在该项调查中的得分表明，该行银行业务体验的可靠性及质量在提升。
摩根大通表示，调查结果与该行自己的调查一致。富国银行表示，其内部调查显示该行客户满意度处于历史最高水平，不过补充道其一直致力于提升客户体验。美国银行客户体验主管艾伦-琼斯 （Allen Jones）表示，该行会认真对待来自客户的反馈。花旗银行则表示尚未看到该项调查报告，但该行一直集中精力于向客户提供更好的银行体验。
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