2012年12月13日，有中国金融认证中心主办的“2012中国电子银行年会暨中国电子银行年度金榜颁奖盛典”在京举行，会议主题为“安全”和“环保”。和讯网作为战略合作媒体支持对本次论坛进行图文直播报道。山东省农村信用社联合社电子银行部总经理于振福在会议中表示，山东农信从2011年才开始陆续开办网上银行和手机银行等电子银行服务。但在较短的时间内取得了快速的发展，到今年11月末我们的电子银行客户达到311万户，业务的替代率达到了35%，其中网上银行客户达到188万户，手机银行超过了100万户，网上支付超过了23万户，业务实现了跨越式发展。
以下为嘉宾发言全文：
于振福：尊敬的各位领导，各位同仁，媒体朋友们大家下午好！
很高兴参加这次由CFCA主办的2012电子银行年会，也非常感谢大会给我们这次交流和发言的机会。我想就农村发展电子银行业务谈点体会和看法。
CFCA为我们电子银行健康发展提供了一个高层次的交流互动平台。今年以来CFCA牵头联合国内50多家商业银行，开展了“2012电子银行联合宣传年”活动，“电子银行环保日”活动、“E动的心”青年联谊会活动，这些活动形式多样、内容丰富，发挥了很好的宣传效果，扩大了电子银行宣传的影响。
中国电子银行网的成功上线，为同业间提供了沟通的平台。公安部反欺诈工作机制提高了我们电子银行的安全防范能力。同时定期发布电子银行同业报告也增进了同业间的学习和交流。CFCA也为我们各界搭建了全方位、多层次、多领域的电子银行交流合作平台，在传播绿色发展理念、普及电子银行知识，提高风险防控能力和加强同业间交流的方面发挥了积极的作用。
农村发展电子银行业务大有可为，但也任重道远。作为服务三农的主力军，山东农信从2011年才开始陆续开办网上银行和手机银行等电子银行服务。但在较短的时间内取得了快速的发展，到今年11月末我们的电子银行客户达到311万户，业务的替代率达到了35%，其中网上银行客户达到188万户，手机银行超过了100万户，网上支付超过了23万户，业务实现了跨越式发展。
我们在农村地区开展电子银行业务，也积累了一些经验和体会，在这里和大家简单汇报一下。
一是服务“三农”的市场定位是我们业务发展的方向。我们始终围绕着面向三农、面向社区、面向中小企业和面向县域经济的定位，通过对客户和市场的细分，努力做到将适合的产品推销给适合的客户。
二是全面的知识普及是业务发展的基础。针对农村地区的居民普遍缺乏电子银行知识的现状，我们持续开展了电子银行演示、专题讲座等活动，送电子银行“进村庄、进社区、进市场”等，并为每个村发放业务手册、宣传折页等，加快了在广大农村地区电子银行的普及。
三是新产品的不断推出是保持业务发展的源泉。山东农信用一年多的时间，陆续推出了网上银行、手机银行和电话银行，并分别与支付宝、财富通、中国银联等合作推出了网上支付，通过新产品的持续推出，保证了我们电子银行业务的持续发展。
四是完善的风险防控体系是电子银行健康发展的保障。安全是电子银行发展的生命，风险控制能力是电子银行发展的先决条件。从开办初期开始，我们建立健全了电子银行业务内部管理制度体系和风险防控体制，定期发布电子银行风险提示，持续开展了电子银行风险排查工作，增强了全员风险防范意识，并对客户加强了风险教育，有效提升了风险防范的能力。同时我们推行了电子银行培训师制度，构建了分层次、全覆盖的长效培训机制，提高全员的业务素质和制度执行能力。
五是规范的客户服务是提高业务发展质量的保证。全省集中在济南建立了客户服务中心，为全省农信客户提供统一、规范、标准化的服务，并围绕客户需求提供电话、短信、上门服务等方式进行客户回访，不断提高客户的满意度。
尽管我们在农村地区电子银行业务发展方面做了一些探索，但是农村地区的电子银行业务发展仍处在初级阶段，农村还普遍存在线路不通，通讯信号不稳等因素，在农村发展电子银行业务还有很长的路要走。不过，党的十八大提出了加快推进农村信息化、城镇化、农业现代化建设的步伐，这必将迎来农村电子银行快速发展的春天，我们也愿意在人民银行等监管领导部门的监督指导下，与CFCA和各家兄弟银行一道共同开拓农村金融市场，真正实现电子银行业务城乡一体化。
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