互联网金融时代，银行提高客户体验还需做什么?

哈尔滨银行小额信贷研发中心高级经理李博雷在《清华金融评论》发表题为“超越交易重塑银行与客户关系——互联网时代银行业客户体验管理策略探索”的文章时表示，在数年的市场调查中，都有部分共性问题影响了银行业客户的体验，最为突出的便是网点等待时间长和手续的复杂性，而现在这两者都可以通过科技创新解决。 详细

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