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银行如何才能全面实现以客户为中心的全渠道体验？
随着科技的蓬勃发展、社交网络的广泛使用、线上消费的普及、数据挖掘的技术提升等大趋势，全球银行业正迎来一场声势浩大的数字化创新浪潮。 详细
体验营销是营销变革的主要方向
体验是人们响应某些刺激（例如，是由企业营销活动为消费者在其购买前与购买后所提供的一些刺激）而对某些事件、商品、品牌、企业所产生的新的认知。体验通常是由于对事件的直接观察或是参与造成的，不论事件是真实的，还是虚拟的。 详细
马云的新零售 并不新鲜啊！
事实上，新零售并不新鲜，很多企业早已开始布局。笔者在对消费升级的研究过程中发现，很多以消费升级为商业特色的企业正在打造的全渠道零售模式，正是马云提出的“新零售”。 详细
客户体验vsIT技术？传统银行渠道管理的正确打开方式
随着技术进步与客户行为的不断变化，银行的服务渠道在过去三十年发生了重大变化，自20世纪90年代以来，银行经历了单网点渠道-多单点渠道-跨渠道交流的变革，发展重点从产品中心逐渐转移至渠道中心，到现在，各银行均开始强调以客户为中心驱动，打造线上线下整合的全渠道发展模式，让客户在所有渠道均与银行接触，感受... 详细
将多渠道联络中心转变为全渠道引擎
联络中心已经从中立的通讯中心发展起来，提供物美价廉的产品，通过卓越的客户服务，成为公司销售的主要驱动力。由于客户习惯于利用各种渠道，为了满足他们的喜好，许多联络中心为这些渠道开发了客户服务，包括电子邮件、视频、聊天和社交媒体。 详细
如何利用你的客户支持体系提供一个了不起的客户体验
不管你的产品有多少种颜色，不论你如何便宜地出售它，在当今的世界里，客户体验才是最重要的！事实上，来自Gartner的数据，现今89%的企业预计今后的竞争主要是在体验的基础上，而四年前这个数字是36%。大力度改善似乎只有大企业投入大资金才可以做到，但如果你利用你的客户支持体系与客户更紧密地接触，即使是... 详细
