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浦发信用卡专注客户体验，精准创新提升金融服务
随着大众消费水平提升，消费者对服务的需求也随之发生了变化。麦肯锡的一项调查表明，75％的银行客户希望在5分钟内得到在线帮助，61%的客户更愿意选择提供定制化服务的公司。这意味着，消费者已经不仅仅满足于产品的创新与基础的金融服务，开始追求更高质量高品质的服务。如何满足消费者需求，让用户感受到来自品牌的... 详细
Adobe Experience Cloud推出人工智能支持的技术预览 加速客户体验管理交付
中国，北京—2019年6月17日—Adobe于近日推出技术预览(Technology Previews)功能，加速为品牌提供更多先进的人工智能功能。这一功能为业内首发，让品牌得以在快速应用最新技术的同时，帮助Adobe大致规划产品的路线图。 详细
客户价值的四个维度：产品、价格、服务、客户体验
如何为客户创造价值呢？从哪些维度来着手操作呢？本节马老师与大家详细分享。客户价值由四个维度组成，分别是产品、价格、服务、客户体验。其实客户体验包括服务，但因为服务我们常提，大家好理解，也以还是把他们分别列出来。那在产品的背后，价格、服务与体验的背后又都意味着什么呢？ 详细
支持实体展现大行担当 智慧服务提升客户体验
5月28日，2019中国国际服务贸易交易会—金融服务专题展（以下简称“京交会—金博会”专场）在北京展览馆开幕，本次展览以“深化金融改革 扩大对外开放 推动经济高质量发展”为主题，吸引了国内外金融行业众多机构参会，集中展示出在深化供给侧结构性改革，服务国家战略，服务实体经济，服务经济高质量发展等方面金... 详细
回归初心 以专业锻造“最佳客户体验银行”
招行自成立以来便以服务见长，在全力打造“最佳客户体验银行”的进程中，更是不忘初心，始终坚持为客户创造超越预期的价值获得感。3月21日，“金葵花在行动——招商银行金融消费服务升级工程新闻发布会”在北京举行，招行宣布正式启动“金融消费服务升级工程”。 详细
拥抱金融科技 打造有温度的“最佳客户体验银行”
近年来，招商银行兰州分行主动拥抱金融科技，践行移动优先策略，积极探索线上、线下相结合的新零售发展模式，全力支持全省移动支付便民示范工程建设，为金城百姓提供安全、便捷、高效的“最佳客户服务体验”。 详细
工行廊坊分行运用金融科技 提升客户体验
当前金融与科技加速融合，银行业正步入深刻变革期。“十九大”报告也对科技强国、网络强国、数字中国、智慧社会建设提出了愿景目标。为积极应对新形势，把握新时期战略竞争主动权，今年以来，工行廊坊分行根据总行的智慧银行信息系统(ECOS)战略部署，以创新为驱动，不断丰富产品线、优化服务场景，使业务办理流程各个... 详细
围绕客户体验，面向金融科技 招行信用卡2018业绩再创新高
过去的2018年，对于金融业来说，注定是不平凡的一年：金融强监管去杠杆、现金贷整顿、P2P平台集中倒闭……复杂的外部形势下，银行信用卡业务又该如何利用金融科技重塑商业模式，拓展服务边界，描绘自己的增长曲线? 详细
