面向业务与客户体验的运维模式演进

朋友聚会，席间有人笑问就职运营商的一位朋友，“前些日子，手机上网总有问题，打电话给客服，结果他们好像不是听不懂就是敷衍了事，你们是不是应该处理一下呀？”结果一句话激起千层浪，大家纷纷抱怨自己在业务使用过程中的问题无法得到快速满意的答复，运营商的朋友很无辜的双手一摊，“我们主要是管理好设备，没法去监视... 详细

客户体验 运维模式演进