客户忠诚度测评——一种新的测评导向和趋势

客户满意是呼叫中心一贯追求的目标，呼叫中心往往将客户满意度纳入企业整体KPI考核中并引入第三方开展测评，同时将客户满意度视为企业良性发展及塑造竞争优势的来源，但随着行业竞争的加剧，客户争夺日益激励，传统的基于客户满意度理论的客户满意度测评已不能满足面对新型竞争的需要，基于服务利润链理论的客户忠诚度测... 详细

客户忠诚 测评导向