客户细分，缔造品牌化体验

判断谁是企业目标客户可以说是管理客户体验要做出的第一个也是最重要的一个决定。 Harrah发现，价值最高的客户并非赌场高手们，而是那些每次消费介于$100到$500之间的客户。这些人占了总数的30%左右，但却占总收入80%并且几乎所有的利润都是他们贡献的。 Best Buy最顶层的20%客户（天使）... 详细

客户细分 品牌体验