浅谈基于客户需求的体验创新

不管是对客户的情感进行管理，还是为客户提供超预期的服务，企业都需要首先设计好适合于客户的品牌价值主张。有一句谚语曾说，客户需要的不是钻头，他们需要的是四分之一英寸的洞。这句话很适合于点醒企业管理者，客户究竟基于什么样的目的来与企业接触，与企业进行交互？而企业提供的体验又能否达到客户的目的呢？如果企业... 详细

客户需求 体验创新