把忠诚顾客变成推销员

客户满意度调查由来已久，很多公司利用这个调查收集信息，提高顾客满意度，从而提高业绩。然而，顾客好感并不会自动转化成经济效益。佛瑞德•赖克霍德在2003哈佛大学文章中首次提出了另一个与顾客满意度相似的概念，“净推荐值（NPS）”。净推荐值又称净促进者得分，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服... 详细

忠诚顾客 推销员