换一个视角看服务缺陷

给呼叫中心做咨询或者培训时，常常会遇到很多一线员工因为服务缺陷而被批评指责的情况，现在我想对所有的管理者说：Stop！让我们换一个视角思维后，再来做行动吧！ 详细

服务缺陷