呼叫中心运营现场服务质量提升方法研究

目前很多呼叫中心现场管理人员是四位平级的现场主管或运营经理（倒班制）对现场实施管理，此结构容易导致只完成日常事务和硬性指标，对全方位地发现问题、深入分析问题原因、制定改进方向和计划、监督改进进程和结果等等关乎现场服务质量的提升及危机防范的预防不能及时深入有效持续地进行。常言道三个和尚没水喝，四个人都... 详细

现场服务 质量提升