客户满意的电话沟通服务

什么是服务？当呼叫中心刚刚成立，我们面对一些刚刚毕业，没有任何接听电话经验的客服代表的时候，我们所要告诉她们的服务应当是什么？是一开始就告诉她们要关注客户的体验还是到一定的时候再告诉她们？我们的做法是服务也是需要分层次、分步骤进行的。刚一开始，我们更多的是教她们如何接听电话，如何按照一定的标准、规范... 详细

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