量化客户体验的价值

从直觉上，多数人都能够意识到良好客户体验的价值所在。能够提供这种良好体验的品牌，正是作为顾客的我们所想要与之有所交流，成为其忠实用户，并推荐给朋友与家人的品牌。但是，尽管执行官们正带领着企业发展，提供此种体验的价值却通常不甚清晰，因为它难以量化。关注于客户体验的理由似乎是由“就该这么做”这一直觉性的... 详细

量化价值 客户体验