从1995年广发银行发行国内第一张标准信用卡始，信用卡在中国已经走过了20年的发展历程。作为金融服务工具，信用卡的服务属性使客户服务在提升客户黏度上有着重要作用。国内消费者使用信用卡的需求逐年增长，各发卡行也随着持卡人用卡习惯的转变而逐渐完善用卡配套服务。至今，国内信用卡客户服务工作已从最开始的初具雏形到全面发展、从单一的客服热线升级至多渠道多方式服务。据了解，率先成立客户服务中心的广发银行信用卡中心日前公布收入突破200亿。... [详细]