搜索_客户管理网_中国客户管理研究院打造的客户价值管理与数字营销门户

来源：51callcenter 作者：蔺莹芳人气：119 分类：服务标签：客服中心

如果说“大白”是一次服务体验，它首当其冲的是抓住了客户的心，他的设计简单，圆滚滚软绵绵白胖胖的身体，永远呆萌的微笑，让人不由得想扑上去拥抱一下。其次，它不仅能够主动发现客户问题，更能通过大量的数据分析，帮助客户找到最佳的解决方案，并且在客户最需要的时候及时给予情感安抚，比如一个温暖的拥抱，让客户感动其中，难怪它一出现就能够风靡全球。虽说它仅是一部电影中的科幻机器人，但是在互联网时代，在互联网思维冲击各行各业的今天，不由得让我们深思及借鉴他所带来的完美体验和情感诉求。... [详细]

应用客户声音提升客户体验管理能力——浅谈客户声音数据的管理与应用（上篇）

来源：作者：史雁军人气：585 分类：客户体验体验史雁军标签：呼叫中心客服中心

全渠道服务的趋势。企业提供了多个渠道向客户提供服务，但是他们之间往往没有关联。现在情况变了，在几乎每一个年轻消费者都装备了智能移动设备，在这样的客户交互场景下，客户的体验已经从企业主导的多渠道服务，向客户主导的全渠道体验进行转变。... [详细]

互联网金融时代，银行提高客户体验还需做什么?

来源：《清华金融评论》作者：人气：338 分类：客户体验体验标签：客服中心金融

哈尔滨银行小额信贷研发中心高级经理李博雷在《清华金融评论》发表题为“超越交易重塑银行与客户关系——互联网时代银行业客户体验管理策略探索”的文章时表示，在数年的市场调查中，都有部分共性问题影响了银行业客户的体验，最为突出的便是网点等待时间长和手续的复杂性，而现在这两者都可以通过科技创新解决。... [详细]

大数据混聚时代重塑数据分析

来源：《哈佛商业评论》作者：李源人气：866 分类：分析标签：数字营销客服中心社会化媒体

随着技术的发展，大数据应用在给企业带来了更多机会的同时，也带来更复杂的挑战。比如，技术的发展已经让工程师可以制造出沙粒大小的无线传感器，造价也越来越低。这意味着企业收集数据的范围越来越广，可以利用任何终端产品来收集数据。结合大规模并行处理能力，传感器收集数据的能力从容量、复杂度、速度和多样性等方面，比以前超出了2-5个数量级。这对企业处理、利用数据的能力形成了挑战。甚至，行业竞争格局也随之发生了变化。... [详细]

大数据助力“智慧客服”建设

来源：中国城乡金融报作者：人气：336 分类：大数据标签：客服中心金融客户分析

伴随信息技术快速发展，各银行聚集了大量客户信息和交易数据。大数据不仅改变了现有银行商业生态，而且改变传统客户关系管理。客服中心作为银行客户信息集中接触点，拥有客户属性、行为特征、价值分层等大量清晰、完整的客户数据，如何依托大数据技术构建智慧客服，更好服务客户，各银行都在积极探索。... [详细]

让客户忠诚度计划发挥作用

来源：中国企业网作者：盖洛普人气：340 分类：忠诚计划忠诚标签：忠诚营销客服中心社会化媒体

几十年来，消费者市场营销实践的先驱企业已经研究出多种形式的客户忠诚度计划，试图通过保留他们最具价值的客户。而且公司持续的投资巨额资金来创造和推广这些的机制，留住他们主要的参与者。但是他们的投资真的物有所值么?... [详细]

客户分析创造回报

来源：销售与市场作者：甘绮翠人气：347 分类：分析标签：服务营销客服中心客户满意度客户忠诚度客户维系

对客户数据的不同分析能力，能给企业带来不同的投资回报。企业应针对自己所处的能力阶段，实施相关的客户分析战略。... [详细]

以客户为中心：知易行难

来源：《中国民航报》作者：倪海云人气：399 分类：服务标签：服务营销客服中心运输客户满意度

“以客户为中心”，在航空业中，究竟指的是什么？可谓公说公有理，婆说婆有理。越来越多的承运人正努力成为以客户为中心的企业。... [详细]

商业银行在互联网浪潮下的竞争策略

来源：中国银行业作者：杨飞,王雅娟人气：443 分类：热点资讯服务体验标签：服务营销体验营销客服中心互联网客户忠诚度客户份额银行

面对互联网金融大潮带来的挑战，商业银行应着眼于互联网金融革新的根本动力，既要重视新业态、新企业、新产品的发展动态，也要冷静分析，准确把握商业模式的变化趋势，立足金融服务的本质，积极融入、创新求变，大力加强信息化银行建设，做互联网金融的推动者与领跑者。... [详细]

大数据助保险业加快变革

来源：经济日报作者：姚进人气：358 分类：大数据标签：数字营销客服中心金融客户忠诚度网络客户获取

保险业对大数据的偏爱不仅体现在业务处理的高效率和增加保费收入上，更重要的是通过数据整合分析，可以精准定价和精确营销，为客户创造更好的用户体验，增加客户黏性。... [详细]

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