搜索_客户管理网_中国客户管理研究院打造的客户价值管理与数字营销门户

来源：《零售银行》作者：Chris Skinner 人气：264 分类：数字标签：金融客户获取客户服务客户分析

虽然数字银行的出现不断吸引着极具财富的优质客户，但是实体网点的存在依然有其价值和竞争力。摩根大通在近期举办的投资者活动日上传达了金融技术方面的几个重要信息——苹果支付自2014年10月在美国推出以来，已经有超过一百万的有效客户；另外，摩根大通宣布关闭300个网点，进一步把客户转移到数字领域。... [详细]

花旗银行的数字化战略

来源：《当代金融家》作者：高沛德人气：250 分类：数字标签：数字营销金融客户服务客户分析

在金融领域，银行业一直具有创新性，从发明新产品，如信用卡，到发现、并以我们的资源在背后支撑具有划时代意义的项目。例如，花旗向跨大西洋海底电缆和巴拿马运河工程提供了不可缺少的资金支持，这两个项目在当时都是具有革命性的通信和交通工程。... [详细]

数据分析推动银行数字化转型

来源：赛迪网作者：人气：271 分类：数字标签：数字营销金融客户服务

日前，《2014年度中国银行业服务改进情况报告》显示，2014年中国银行业服务有所改进，互联网电子金融服务受到广大客户欢迎，使银行业平均离柜率达到近七成。可见，在经历了余额宝、P2P、微信支付等一系列冲击后，传统银行面临着互联网金融带来的压力，但同时也加速了向数字银行转型的步伐。... [详细]

拥抱“互联网+”，保险行业加快数字化转型

来源：慧聪广电网作者：人气：215 分类：数字标签：数字营销金融客户服务

在“互联网+”时代，互联网与传统行业进一步深度融合，不仅加快了传统产业的转型升级，也催生了新的产品、业务与商业模式。为了把握机遇，快速提升竞争力，越来越多的传统企业正在加快自身业务的互联网化与数字化。其中，保险是受互联网影响最大的一个行业，也是最需要通过借助互联网技术、实现商业创新与跨越式增长的一个行业。... [详细]

O2O死亡名单启示：未来是S2C的天下

来源：投资界作者：人气：273 分类：热点资讯标签：忠诚营销服务营销客户获取客户维系客户服务

回顾O2O创业者的这些年，从兴起、爆发、泛滥，再到扎堆死亡，哀鸿遍野。不少创业者开始思考，究竟O2O的未来在哪里?... [详细]

华东O2O项目死亡名单：一窝蜂后惨死案例

来源：网易财经作者：人气：249 分类：热点资讯标签：客户获取客户维系客户提升客户重获客户服务客户分析

当下，越来越多的互联网公司开始将“O2O”作为标配添加在自己的企业介绍中，不提O2O似乎成了很没面子的事情。这样的疯狂也同时引来了资本的共舞，O2O开始频繁出现在商业计划书以及投资协议书中。以BAT为代表的互联网巨头在O2O领域的频繁出手更是让O2O行业看起来无比诱人。... [详细]

中小企业客户管理对策浅析

来源：销售与市场作者：邢增东　姜应明人气：276 分类：客户管理标签：客户获取客户维系客户服务

随着市场竞争的全球化，顾客需求的个性化，我国中小企业以终端推力为主，以价格竞争为重要手段的同质化的营销模式已走到尽头，以差异化和打造共同价值链为主要特征的客户营销模式已日益成为营销创新的一种选择趋势。... [详细]

“未来银行”更加注重顾客体验

来源：网易探索作者：人气：900 分类：体验工具技术标签：自助设备金融客户服务

你会如何描述你们当地的银行？狭小，灰色，单调，开放时间短且不方便，甚至银行的工作人员还素质不高，是吗？未来银行将向它们的网点中注入许多新的元素——其会将沉闷的环境转变为高效，现代化及高科技于一体的人性化空间。长长的队伍及过时的设计将被替换为豪华休息区，定制服务，甚至机器人服务。银行将逐步打造成集多种服务于一体的交流中心，专注于设计及顾客交流，而与顾客的面对面的互动将成为其间的关键。... [详细]

银行“触电”3.0时代：互联网金融重构之路

来源：21世纪经济报道作者：侯本旗、刘斌人气：287 分类：互联网+ 标签：数字营销客户满意度客户服务银行

近日，民生银行公告，董事会会议审议通过电子银行部更名为网络金融部的决议。近两年电子银行部“变脸”成为时尚，不仅中小银行纷纷将电子银行部更名为网络金融部，中行、建行、农行三大银行也先后成立网络金融部，更名或撤销电子银行部，同时撤销创新研发部。网络金融部承担起多家银行互联网金融发展梦想。... [详细]

家政O2O鼻祖关张：“出来烧钱”总归要还的

来源：IT时报作者：潘少颖人气：227 分类：热点资讯标签：科技客户服务

三年前，当O2O这个词还没有红遍大江南北的时候，Home joy刚刚成立，其成立之初的模式和传统的家政服务差不多，但是联合创始人Adora和Aaron Cheung兄妹发现传统的钟点工模式服务质量不高，效率低下。传统行业里的弊端恰恰是互联网行业的蓝海，工作自动化、利用口碑营销、搜集更多的数据、请专人进行运营管理……做出这样的改变后，Home joy开始了迅速扩张版图的旅程，仅用一年半时间，就把服务扩张到了美国、加拿大、英国等国家的30多个城市，有超过1000位保洁员在平台上提供服务。... [详细]

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