搜索_客户管理网_中国客户管理研究院打造的客户价值管理与数字营销门户

来源：CIO时代网作者：人气：276 分类：工具技术标签：服务营销科技客户满意度

以ERP与CRM的基本含义及在实践中的应用为出发点，对两大系统的区别与联系进行对比研究。... [详细]

来源：第一财经日报作者：人气：258 分类：行业新闻工具技术标签：服务营销金融客户满意度

随着人脸识别技术在国内的风起，越来越多的商业化应用浮出水面，尤其是在金融领域，国内首家互联网银行前海微众在自己的APP上集成了人脸识别技术，平安普惠在发放贷款之前要求完成人脸识别的过程，京东钱包提供刷脸解锁……... [详细]

来源：中国电子银行网中国电子银行网作者：叶巧敏人气：396 分类：客户管理标签：服务营销营业网点金融客户满意度

随着全球金融业的快速发展，金融机构也在不断变化，特别是银行，在不断增长的需求下要保持并且更新自身的服务。金融服务在通过移动电子产品的使用下，可以以更低的成本获得更多潜在客户。它可以在任何时候的白天或黑夜，从每个角落去接触世界。... [详细]

银行“触电”3.0时代：互联网金融重构之路

来源：21世纪经济报道作者：侯本旗、刘斌人气：287 分类：互联网+ 标签：数字营销客户满意度客户服务银行

近日，民生银行公告，董事会会议审议通过电子银行部更名为网络金融部的决议。近两年电子银行部“变脸”成为时尚，不仅中小银行纷纷将电子银行部更名为网络金融部，中行、建行、农行三大银行也先后成立网络金融部，更名或撤销电子银行部，同时撤销创新研发部。网络金融部承担起多家银行互联网金融发展梦想。... [详细]

【锦囊】精准营销

来源：百度百科作者：人气：346 分类：分析标签：服务营销数字营销社会化营销客户满意度

精准营销(Precision marketing)就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路，是有态度的网络营销理念中的核心观点之一。就是公司需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通，需要更注重结果和行动的营销传播计划，还有越来越注重对直接销售沟通的投资。... [详细]

选择适合的客户覆盖模式

来源：作者：史雁军人气：611 分类：客户管理史雁军标签：关系营销网络营销金融教育客户满意度

在日常的客户服务与营销沟通中，往往需要不同的联络沟通渠道的组合才可以完成沟通联络。往往要运用到电话中心、移动短信、互联网络、人员沟通等几种不同的客户联络渠道方式的组合。... [详细]

从产品体验到客户体验，颠覆零售业的三大趋势

来源：猎云网作者：人气：373 分类：客户体验体验标签：体验营销零售客户满意度客户服务

在零售业，创新决定了一切。现在，越来越多的零售商们通过独一无二的店内体验和社交生活方式来赢得客户。... [详细]

浦发行长刘信义谈互联网金融战略：怎样进攻客群交叉地带

来源：第一财经日报作者：夏心愉人气：282 分类：互联网+ 标签：数字营销互联网客户满意度银行

传统商业银行和互联网金融之“战”，已被媒体炒得白热化，但罕有从“客群交叉地带”去界定竞争的观点。竞争并不凭空，优势和劣势，全在于客户和业务标的。... [详细]

分行管理：如何提供最佳的客户体验

来源：《零售银行》作者：周欢人气：894 分类：客户体验体验标签：忠诚营销体验营销营业网点客户满意度客户忠诚度银行

提供老花镜计算器等便民设施的支行会在客户心目中印象更好吗？叫号机采用中英文双语显示是否会让客户感觉更便利？客户体验的真正意义究竟是什么？... [详细]