向奢侈品看齐 房地产转型“客户模式”
作为动辄上百万的交易，房地产很容易让人联想到“奢侈品”，但是二者在客户意识上有本质区别，与奢侈品以“服务客户”为终极导向不同，房地产行业却在卖方市场下难言“客户意识”，不过，这一现象随着市场走向成熟逐渐发生改变，以龙湖、万科、京汉置业等为代表的房企加速完善自身的客户服务体系，为企业长久发展打下基础。详细
基于大数据的员工流失分群管控研究
现代呼叫中心是以“劳动力密集型”为典型特征的行业，人员是公司最为宝贵的资源。根据对某一运营商业务外包公司研究，企业每增加一个成熟员工平均要花费4万余元（按一年计算），呼叫中心人员的流失不仅极大地增加了企业的人力资源成本对整个呼叫中心的服务品质也将造成极大的负面影响，高流失率自然成为了呼叫中心运营的“万恶之源”。如今“大数据时代”来临，已经为我们的工作、生活以及思维带来了巨大变革，是否能同样助力实现人力的破局，实现采用新视角管控呼叫中心流失，保障公司的服务及运营平稳，是值得深思和探讨的课题。详细
呼叫中心的“关键行为”管理
什么是关键行为？大多数呼叫中心都有质检团队和培训团队。很多时候我经常问自己：呼叫中心的这么多质检在检什么？我们的培训在培训什么？我们的运营在辅导什么？很多运营管理者经常跟我抱怨：培训很多、质检不断，但总是感觉效果没到位！详细
CRM：忠诚度的测试
客户忠诚度是商业成功的强大驱动，然而意识到它的力量需要退后一步，重新思考什么是客户忠诚度以及该如何建立忠诚度。最大的变革来自采用不同的方法建立客户忠诚度。多年来和一些最大的市场营销商一起工作，使得我们采纳了成功的七大规则。它要求的是更清晰的思路，而不仅仅是更聪明的分析。详细
瑞再：“四轮”驱动亚洲保险业发展
国际保险巨头对亚洲保险业的乐观度不减。今年初以来，保险业从亚洲并购市场中一个不起眼的角落逐渐成为最炙手可热的领域之一。昨日，瑞士再保险(下称“瑞再”)首席经济学家高旷楷博士(Dr. Kurt Karl)表示：“经济活力强劲、人口老龄化、中产阶级崛起和城镇化四个驱动因素将促进亚洲保险业进一步发展。”详细
新技术再造金融保险业
在近日举行的第14届中国精算年会上，中国精算师协会会长魏迎宁谈到了当前保险（和讯放心保）业的一个热门话题——互联网金融，即把互联网技术应用于保险，将会对保险产品销售、保险客户服务产生深远影响，带来深刻变化，当然对精算也会产生一系列新的需求。详细
信息化时代：保险行业总动员
作为每个行业现阶段的工作重点之一，信息化建设也是当前各大保险公司不惜掷重金、花大功夫的一项战略投入。就保险业信息化建设而言，无论是移动互联网还是信息安全，无疑都是业内人士的舆论焦点。而随着大数据时代的渐行渐近，数据信息金矿为保险业带来的无限机遇和诸多挑战，也日渐成为保险公司足够重视、积极应对的课题。详细
中信证券：再造券商基础功能
为贯彻落实《关于推进证券公司改革开放、创新发展的思路与措施》，中国证券业协会日前召开“证券公司五大基础功能发展专题研讨会”，围绕证券公司交易、托管结算、支付和融资等基础功能的加强和发展等问题进行了研讨。详细
注重客户体验 广发证券开创微博营销新时代
微博是一个信息传播速度快、信息量庞大的信息平台，其强大的沟通效率以及对品牌巨大的提升作用，引起了各类金融机构的高度关注。详细
