中国平安在北京宣布服务升级，针对客户盼简单、免跑腿、求省事、赔得快、勤关怀等诉求，推出三项服务升级举措：即服务多渠道，客户只要有电脑、电话等，无需到公司柜面就能办理业务；理赔提速，提高理赔案件时效，“标准案件，资料齐全，两天赔付”，早一天让客户获得保障；上门理赔服务，客户可以通过电话等形式预约，享受专门人员上门理赔服务。
市民王女士长期在外地做生意，无法到公司柜面领取保单的红利。于是，王女士联系了保单服务人员，服务人员通过移动柜面为客户录入了申请信息，很快公司人员通过电话对王女士的身份资料、办理内容进行了核实，并即时完成了红利领取手续。王女士说，平安的便捷贴心服务让自己切身感受到了“客户在哪里，柜面就在哪里”。
据悉，像王女士这样通过移动柜面、网络、手机等渠道，办理服务的客户已成为主流。截至去年12月底，平安人寿累计的多渠道服务占比已达76.4%，远高于传统渠道。
在平安人寿延期理赔还能得到超期利息赔偿。平安人寿承诺，在客户理赔材料提供齐全后，标准案件应在2个工作日内完成案件审批，对未达成时效的超期案件，除支付保险金外，从第3日起将按超期天数支付超期利息，利率按活期存款利率再加1个百分点执行，这意味着平安人寿的90余万标准案件客户都将受益。去年3月1日，平安人寿推出“3天赔付”服务承诺以来，3个工作日的标准案件结案率已达到99.8%，绍兴当地的标准案件结案率为100%，平均结案时效仅0.67天。
在寿险行业，“理赔难”更多的体现在要客户亲自跑到保险公司柜面申请理赔，为此，客户不得不请假准备材料，或者因资料准备不齐跑一趟还不够等。平安人寿推出的让客户“免跑腿”服务，理赔客户只需通过电话等预约，办案人员就会上门办理理赔服务。
平安人寿董事长丁当表示，连续四年升级服务，是中国平安践行社会责任，改变社会对金融保险业“服务繁琐，理赔难”印象而作出的努力；是中国平安科技服务创新，提升行业竞争力的付出；是中国平安提升服务品质、满足客户生活和情感需要的探索。
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