日前，2012年度中国联通客户满意度测评结果揭晓，天津联通客服热线客户满意度、营业厅客户满意度、投诉处理客户满意度，全国排名大幅度提升。
据悉，本次客户满意度测评由联通集团公司委托第三方公司进行，采用了电信行业用户满意指数TCSI模型，通过计算机辅助电话访问方式，对近9万个有效客户样本的移动、固话、宽带业务进行调查。调查的主要内容包括集团和31个省区市分公司的综合客户满意度，个人客户、家庭客户、中小企业客户和大客户满意度；2G移动、固话、宽带业务客户满意度；31个省区市分公司营业厅、客服热线、投诉处理服务渠道专项客户满意度等。其中，天津联通在全业务、固网和移动业务三项的满意度大幅度提升，分别高于全国联通服务的平均水平。
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