2012年，在“三马卖保险”的持续发酵下，网销保险打响了渠道第一枪，赢得了口碑江山。2013年，就在网销探路前行之际，以微博为主的社会化品牌营销沉不住气了，险企欲凭借自媒体的新鲜之路，杀出重围，分得市场一杯羹。
先赢口碑
去年夏天，一场世纪暴雨让京城仿若置身威尼斯，数千车辆抛锚熄火，保险理赔的热线几乎被打爆，多家险企辛辛苦苦维护的良好形象，因为一撑乱而大打折扣。
与此同时，就在市民在热闹中看海之际，微博上一张照片红得发紫——一名市民用安全套套在鞋子上，用作雨鞋，网友们纷纷赞叹博主的的“高招”。更巧的是，杜蕾斯官博卖萌地评论转发道“杜杜不漏”，引发众粉丝的“膜拜”，杜蕾斯此举赚来的美誉，恐怕比在央视斥巨资做广告还来得直接。
此刻大部分险企的官博，几乎用着同样的官腔，在传播“快速理赔，人性服务”。业内人士指出，在不同的媒体渠道上传播同一内容的表达方式是不同的，你非要在微博上让人看广告，岂不死路一条？
如今，互联网已进入第三次平台聚合时代，伴随着移动互联网用户的庞大，消费者在掌握信息方面越来越重要。
舆情分析专家、武汉大学教授沈阳告诉本刊记者，微博正在迈向2.0时代，两会之后微博整个调控有一些变化，在经济方面可以发现，原来偏向于单向表达正在向双向互动转化。
“在舆情事件当中的商业营销特别明显，在上次的猪投上海事件，有一个蛋糕店做了猪头加上巧克力的蛋糕。”沈阳举例指出社会化媒介在营销中担当的角色。
社会化媒介，从早先的博客、个人网站，到现在的微博、微信、APP以及社交网站，均展现出了其生命力。
不像当年电视广告给商家带来的直接效应，险企并没有在社会化媒体中趋之若鹜，少部分险企开始“吃螃蟹”，并尝到了甜头。
如中国平安。这一新锐在业界创下了多项神话记录，并被其他险企奉做先锋。中国平安保险股份有限公司品牌宣传部副总经理王英在一场公开诚中透露，中国平安在社会化媒介方面很重视客户体验，不打圆场，也不唱官腔。
“北京暴雨期间，一名客户买了车险后，要求我们送单员要把保单送到家里，这个客户家里没有盐了，他就跟送单员说，能不能帮助送包盐去，这个送单员就买了一大包盐给他，他在微博上感谢了平安。”王英说，平安的好口碑就是这么一点一滴攒起来的。
不甘落后的新华保险，在这一方面也跃跃欲试。今年5月初热播连续剧《新编辑部故事》植入了保险营销员人物“聂卫红”，新华就在新浪微博注册了账号“新编辑部故事-聂卫红”，进行推广和运营。
再夺市场
借助金融混业的利器，2012年中国平安在保险行业整体歉收的低迷困局下，一路高歌，赚得盆满钵满，而中国平安董事长马明哲一人揽下税前987万元的年薪，令人惊叹。就连保监会也对险企高管下了“限薪令”。
即便如此，透过中国平安这一吸金集团，险企们也许能从中管中窥豹。微博上，中国平安集团官网粉丝已达78万，车险官网68万。
王英说，平安在做新浪微博之前，一直没有很方便的渠道，都是以很低的成本去接触到客户，但是有了官博之后有很多的人会在微博提问。
“中国平安开始搭建2S+9C的社会化媒体结构。”王英解释，重点打造微博、微信、微视频、年轻化SNS社区及新APP等平台，将线下活动和线上活动进行对接。“从微博这方面我们希望它既能够成为公共关系的维护平台，这里面可能在公共关系平台做得还可以。但是我们在销售平台方面还在做尝试，这方面没有特别成功的案例，但我们一直在努力。”
去年“双十一”期间，大地保险也开始“触网”，推出“大地保险爱情保单”微活动，不料反响良好。
除了微博之外，不少险企纷纷开辟社交媒介新战场，让客户体验指尖的方便。
在微信公众平台，天平汽车保险、中国太平洋保险、泰康人寿保险、国寿财险、中国平安等认证账号玩得不亦乐乎。
目前，社会化媒介在饮食行业运用得如火如荼，但在金融行业，仍处于“试水阶段”。
在华中科技大学南门，有一位灌饼叔通过微博把小小的煎饼铺做得风生水起。在这之前，一位在京城卖煎饼的传奇人物，如今已进驻北京CBD，并且打造了一个大品牌，慕名而来的食客遍布全京城，他就是黄太吉传统美食创始人赫畅。
专家指出，险企一方面可以利用社会化媒体营销增加用户的黏性，另一方面购买者的评价会深度影响其他潜在用户的态度和购买决策，对于企业品牌影响力的推广可以起到推波助澜的重要作用。
艾瑞研究院院长曹军波解释了微博营销的原理：到了微博时代，到了移动互联网时代，营销的理念已经形式了转型和跨级的提升，已经由以前的时间购买、媒体购买、粗放式的投放，转移到了按效果购买、按受众购买、按精准的模式进行投放。
正如学者所言，这是一个大时代，也是一个微时代。
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