为适应日趋激烈市场竞争，建行东营孤岛支行多策并举规范服务流程创新客户体验，提升核心竞争力。
一是坚持做好“七加七”柜面优质服务。“七加七”标准的服务流程使客户有了全新的服务体验；二是做好微笑服务。微笑，是人类最美好的表情，好心情也能够传染，很多时候，一个甜甜的微笑就能化解矛盾和误解；三是换位思考，多站在客户的角度想问题。要多观察，多思考，并在客户提出要求之前想到客户的需求，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供更为贴心的服务;四是及时化解误会。办理业务的时候难免会有一些误会的产生，我们要先检讨一下自己，冷静地分析问题，柔声细语地跟客户解释，最后解决问题，不让客户带着不满的情绪离开;五是做好业务分流。很多客户的业务都可以自助办理或者到专门设立的柜台完成，但是由于得不到正确的引导，从而使排队的现象越来越严重，情绪也随着等候的时间越来越不满。而且，正确的指导客户填单也是能节约很多时间的，在时间允许的条件下，大堂的工作人员在客户填单后再审核一遍单据与相关资料，就能够避免客户因再次填单浪费时间的问题;六是做好营销。做好营销的前提给客户提供优质的服务，拉近了与客户的距离，自然也就能得到客户的信任，让客户接受自己，进而接受产品，从而提高了营销成功率。
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